Dispatcheur H/F

Lhh Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Coordinateur Administratif SAV H/F à Gennevilliers (92).

Vos missions :

Le/la Coordinateur(trice) administratif(ve) SAV assure un rôle de support administratif, commercial et logistique au sein du service après-vente de sa division. Il/elle est chargé(e) d'organiser l'activité du service après-vente en coordonnant les équipes techniques (interne et externe).

- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, des fournisseurs, des sous-traitants et des Techniciens SAV au quotidien,
- Assurer le suivi technique et administratif des interventions de maintenance (préventives et curatives),
- Créer les ordres de travail (OT ou WO) dans l'outil informatique dédié, gestion de tous les flux nécessaires, jusqu'à la clôture finale de l'ordre de travail. Cela inclut également la mise à jour en continue des données clients/contrat dans l'outil, afin de garantir l'application des standards imposés par le groupe et garantir une MAJ des données clients,
- Répartir et planifier l'activité d'intervention, des techniciens et des sous-traitants, selon les demandes clients ou les RDV contrats,
- Assurer les commandes de pièces détachées auprès des usines et des fournisseurs,
- Assurer la mise à jour des références et tarifs des pièces de rechange en relations avec les usines,
- Gérer les aspects logistiques (ex : litiges livraisons, erreurs de préparation...), et retours de batteries en panne en usines,
- Assurer une bonne communication entre les différents acteurs : clients, sous-traitants, transporteurs et usines.
- Procéder et suivre la facturation des interventions.
- Créer les NCR.

Vous avez au moins 5 ans d'expériences dans la coordination, au sein d'un service maintenance / SAV, ou en relation client.

Vous avez un Bac +2 : BTS/ DUT dans le domaine technique, commercial, ou dans la relation client

Langues étrangères : ANGLAIS

Outils informatiques : Pack Office Microsoft 365
Smax ( Sharepoint)
ERP ( AS 400 - Oracle)