Technicien Support N2 - Systèmes de Sûreté Ferroviaire H/F JEMS

Contexte :

Vous rejoignez une équipe technique experte intervenant sur les infrastructures de sûreté de l'un des acteurs incontournables du ferroviaire français. Au quotidien, vous évoluez dans un environnement technique stimulant et exigeant, où votre expertise garantit la sécurité et la disponibilité de systèmes critiques (vidéosurveillance, contrôle d'accès, détection intrusion) utilisés à grande échelle sur le réseau ferroviaire national. Rattaché au Service Delivery Manager, vous êtes un maillon essentiel de la chaîne de support technique.

Vos missions seront les suivantes :

- Assurer le support technique de niveau 2 sur les systèmes de sûreté ferroviaire (vidéosurveillance, contrôle d'accès, détection intrusion) dans le respect des niveaux de service définis.

- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques remontés depuis le support N1, en garantissant la traçabilité des actions dans les outils de ticketing.

- Administrer à distance les équipements et systèmes de sûreté, réaliser les opérations de maintenance corrective et préventive.

- Participer aux campagnes de tests et de validation avant déploiement de nouvelles versions ou configurations.

- Rédiger et maintenir à jour la documentation technique (procédures, notes d'intervention, base de connaissances).

- Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau et sécurité dans un environnement technique multi-acteurs soumis à des contraintes réglementaires fortes.

- Contribuer à l'amélioration continue du service en remontant les problèmes récurrents et en proposant des solutions correctives durables.