Incident Manager H/F Harmonie Mutuelle

Le poste :

En tant que Incident Manager, au sein de la Direction de la Production Informatique, rattaché au responsable de l'exploitation, vos missions principales seront de :

- Minimiser l'impact négatif des incidents IT sur les activités métiers et le business de l'entreprise. (Gestion des cellules de crise)

- Animer le cercle l'amélioration continue pour convertir l'incidentologie en valeur ajoutée pour l'entreprise. (Capitalisation)

- Epauler les ingénieurs de production et le responsable d'exploitation pour assurer le bon fonctionnement de l'exploitation des moyens informatiques. (Coopération Exploitation)

Activités principales

- Solliciter et coordonner les différentes équipes au sein de la Direction des Opérations et de la Transformation (DOT) dans la résolution des incidents.

- En présence d'incident IT ayant un impact majeur et durable sur les métiers, piloter la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires à la bonne conduite des opérations d'analyse et résolution.

- Alerter et faire arbitrer les conflits de ressources et les priorités.

- Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement.

- Être garant/coordonner la bonne marche des plans d'actions de remédiation des incidents majeurs.

- Animer le processus d'analyse postmortem au sein du service Exploitation.

- Préparer/tenir/contribuer aux réunions de revue des incidents en fournissant les informations et les statistiques attendues par le management et les métiers.

- En délégation du responsable de l'exploitation, porter la voix de la Direction de la Production Informatique au sein des comités réunissant les métiers et l'IT.

- Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité.

Activités secondaires

· En coopération avec les ingénieurs de production du service et du responsable d'exploitation, pilotage / coordination des opérations IT d'envergure, (possibilité d'astreintes et d'interventions en HNO).