Consultant Support Applicatif H/F AddixGroup

Dans le cadre d'un projet chez l'un de nos clients, nous recherchons un Support Applicatif / Support Fonctionnel de Production pour intégrer une équipe d'une dizaine de personnes en charge du bon fonctionnement des applications en production.

Vos missions

Au sein de l'équipe de support fonctionnel de production, vous interviendrez sur les activités suivantes :

• Gestion des incidents de production, d'origine fonctionnelle ou technique
• Gestion des changements, notamment lors :
  • des mises en production
  • des montées de version de l'application
  • avec réalisation de répétitions en pré-production

Les incidents peuvent être remontés via différents canaux :

• Tickets via l'outil de ticketing
• Console avancée dédiée au moteur de processus
• Console de supervision des flux JMS
• Suivi d'une dizaine de batchs

Vos responsabilités au quotidien

• Analyser les incidents ou anomalies
• Escalader au niveau supérieur si nécessaire
• Traiter les incidents, notamment via :
  • des requêtes SQL
  • la relance de batchs
  • la transmission de modes opératoires aux utilisateurs
• Mettre en place des solutions de contournement si nécessaire (requêtes SQL) et documenter les anomalies
• Suivre la résolution des incidents
• Créer et suivre les demandes de changement auprès des équipes en charge des actions en production
• Capitaliser les solutions apportées afin d'améliorer la gestion des incidents
• Réaliser des tests fonctionnels lors des mises en production ou changements applicatifs

Des astreintes et interventions ponctuelles peuvent être nécessaires (montées de version majeures, opérations techniques, mises en production projets, nouvelles applications...).

Une analyse transverse entre plusieurs applications peut être nécessaire : un incident dans une application peut avoir son origine dans une autre.

Vous travaillerez en interaction quotidienne avec différentes équipes : support niveau 3, maîtrise d'ouvrage, exploitation, etc.