Technicien Support Informatique N1&N2 H/F

Worksoft

Contexte

Au sein d'une équipe de 3 personnes, vous intégrez le service support informatique et travaillerez en étroite collaboration avec les chefs de projet et les équipes techniques. Votre mission principale sera d'assurer un support réactif et efficace pour garantir la continuité du système d'information, notamment pendant les phases critiques de production

Missions principales

1. Gestion des incidents et des demandes

• Prendre en charge les demandes utilisateurs (appels téléphoniques, emails, tickets).
• Créer, prioriser et suivre les incidents dans l'outil de ticketing JIRA jusqu'à leur résolution.
• Assurer un suivi proactif pour respecter les délais de traitement.

2. Diagnostic et résolution technique

• Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements matériels (PC, copieurs, smartphones, tablettes) et logiciels.
• Proposer et mettre en oeuvre des solutions adaptées pour rétablir le service.

3. Maintenance du parc informatique

• Garantir le bon fonctionnement du parc informatique sur l'ensemble des sites.
• Intervenir en présentiel ou à distance pour résoudre les problèmes techniques.

4. Assistance utilisateur

• Assister les utilisateurs via des outils de prise en main à distance ou sur site.
• Configurer et personnaliser les outils collaboratifs et bureautiques (Microsoft Office 365, Teams, etc.).

5. Support à la production

• Surveiller et intervenir sur les anomalies signalées par les outils de supervision en temps réel.
• Garantir la continuité de service du SI, notamment pendant la production du Journal.

Profil recherché :

Formation et expérience

• Niveau d'études : Bac +2 minimum en informatique, systèmes et réseaux, ou domaine connexe.
• Expérience : Une première expérience dans un poste similaire (support utilisateur, helpdesk, assistance technique).

Compétences techniques requises

• Maîtrise de l'environnement Microsoft Azure (Entra, Intune, etc.).
• Connaissance approfondie de Windows 11 pour les postes de travail.
• Connaissance de l'outil de ticketing JIRA serait un plus.
• Maîtrise des outils collaboratifs et bureautiques Microsoft Office 365.
• Notions de base en réseau.
• Familiarité avec les environnements Windows, Linux et MacOS.

Qualités humaines

• Rigueur et respect des procédures en place.
• Bonne communication et accueil téléphonique.
• Curiosité technique et envie d'apprendre.
• Esprit d'équipe, honnêteté et positivité.

Environnement de travail

• Équipe : 3 personnes dédiées au support.
• Télétravail : Non prévu pour ce poste.
• Animation de réunions : Non requise.

WORKSOFT est un cabinet de recrutement IT en région PACA au rayonnement national. Nous proposons uniquement des postes en CDI chez nos clients, embauche directe client final. (Pas de missions, pas de pré-embauche, pas de freelance, pas d'ESN).

Notre client est un grand groupe de presse Marseillais.