Responsable d'Équipe Service Relation Client H/F Groupama Gan Vie

Au sein de la direction Individuelle et plus particulièrement au sein du service relation client de la prévoyance, vos activités seront notamment :

• Encadrer l'équipe et coordonner l'activité
  • Management opérationnel de l'activité du secteur
  • Gestion des plannings, suivi de l'activité, montée en compétence des collaborateurs (formation, tutorat), communication au sein du secteur (note interne, réunion)
  • Mettre en oeuvre l'organisation au quotidien et adapter les organisations en fonction des impératifs de l'activité (gestion des flux et des ressources)
  • Garantir le climat social et alerter en cas d'altération de ce dernier
  • Assurer la représentation de son secteur et/ou de la direction au sein du Groupe et/ou à l'extérieur
  • Veiller à l'affectation des Flux et à l'optimisation de la gestion multicanal
• Contrôler l'activité et piloter les résultats
  • Assurer l'atteinte des objectifs définis par la politique qualité de la direction
  • Piloter les activités du secteur et assurer le traitement des demandes du réseau dans les conditions établies
  • Assurer le suivi statistique de l'activité et produire les reportings dédiés
  • Vérifier la conformité des opérations de Gestion avec les procédures et les règles techniques régissant les contrats
  • Assurer un suivi des Dossiers et des délais cohérents avec la politique et les objectifs du Pôle Prévoyance et de la Direction des opérations
  • Diffuser et commenter les tableaux de bord de l'activité.
• Garantir la qualité des actes de gestion et de la bonne relation avec les Acteurs des Réseaux distributeurs de GGVIE
  • Veiller à la bonne application des notes techniques et des procédures de gestion
  • Détecter les besoins de formation et assurer la montée en compétence et l'évolution des collaborateurs
  • Identifier les actions de formation à mettre en oeuvre
  • S'assurer de la qualité du service rendu aux Réseaux
  • Assurer une assistance et un conseil auprès des collaborateurs
  • Assurer le relais technique auprès de l'équipe
  • Garantir l'application de la réglementation en matière d'assurance de personne
  • Veiller au respect des règles et procédures existantes et des normes qualité
• Contribuer aux évolutions permanentes du Pôle Prévoyance
• Participer aux projets du pôle
  • Identifier les sources d'amélioration et mener des études ponctuelles
  • Faire évoluer ou proposer les évolutions de procédures permettant une meilleure atteinte des objectifs
  • Communiquer les informations et faire adhérer ses collaborateurs directs aux décisions
  • Participer aux réunions et projets du service, du Pôle et de l'entreprise
  • Missions spécifiques/complémentaires

• Participer à la formation de ses équipes (création, animation modules de formation, tutorat).