Responsable Accueil - Planning H/F

Village Oceanique Artes Tourisme

En tant que Responsable Accueil, vous assurez la gestion quotidienne de l'équipe d'accueil et veillez à la satisfaction des vacanciers dès leur arrivée.
Vous organisez le planning des réservations (280 hébergements), garantissant une coordination fluide entre les différents services.
Véritable ambassadeur du village, vous incarnez l'esprit convivial et professionnel de l'établissement.
Vous contribuez à optimiser l'expérience client tout en veillant au bon fonctionnement logistique.
Dynamisme, sens du service et rigueur sont vos atouts majeurs.

Responsabilités
- Accueillir et orienter les visiteurs, clients ou partenaires avec courtoisie et professionnalisme
- Répondre aux appels téléphoniques via des systèmes téléphoniques à lignes multiples
- Assurer la gestion du courrier entrant et sortant ainsi que la distribution interne
- Maintenir l'espace d'accueil propre, organisé et accueillant
- Fournir des informations générales sur les services proposés et répondre aux demandes courantes
- Organisation, coordination et planification du travail de l'équipe de réception
- Gestion des réservations et réalisation du planning d'attribution des logements
- Encadrement, formation et animation des réceptionnistes
- Transmission des informations utiles aux autres services et à la responsable hébergement
- Remplacement ponctuel de la responsable hébergement en cas d'absence

Profil recherché
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en plusieurs langues (multilingue ou bilingue souhaité)
- Expérience préalable en supervision ou gestion d'accueil ou en service client est un atout (expérience en supervision souhaitée)
- Sens du service client, courtoisie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un(e) bon(ne) collaborateur(trice) au sein d'une équipe dynamique
- Sens de l'organisation, rigueur et discrétion sont indispensables pour réussir dans ce poste
- Une formation ou une expérience en tourisme, hôtellerie est RECQUISE.
- La connaissance d'outils informatiques (Pack Office) ou d'un logiciel de réservation comme Resalys est un plus.
- Une bonne connaissance touristique de l'Île de Ré sera également appréciée.