Offre Emploi CDI Technicien Support N1 Monaco - Recrutement par Infotel

Les missions du poste

Nous recherchons pour notre client un technicien support premier niveau N1 pour assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs et garantir la continuité opérationnelle de leur environnement numérique. Le technicien intervient sur les postes de travail, les périphériques, les outils collaboratifs et l'infrastructure utilisateur, tout en contribuant à la qualité de service et à l'amélioration du parc IT.

Missions :

Prendre en charge les demandes d'assistance, analyser les problèmes rencontrés et proposer une solution adaptée
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau
Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils numériques et assurer une communication claire et pédagogique
Créer, documenter et suivre les tickets via l'outil de gestion (GLPI)
Escalader les incidents nécessitant un niveau d'intervention supérieur tout en assurant un suivi complet auprès de l'utilisateur
Réaliser la masterisation, la configuration et le déploiement des postes (élèves, enseignants, collaborateurs)
Procéder à l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels selon les procédures internes
Gérer les demandes d'accès ou d'installation applicative et en assurer la conformité
Vérifier la conformité des postes avant mise en service et réaliser les contrôles postdéploiement
Gérer l'attribution, le suivi et la maintenance des manuels numériques
Assurer le suivi et la disponibilité des batteries externes et autres matériels mis en prêt
Créer et suivre les tickets fabricants pour tout matériel défectueux ou sous garantie

Le profil recherché

Bac minimum avec expérience en support informatique
Minimum 1 an sur un poste semblable, idéalement dans un environnement éducatif ou multiutilisateurs
Environnements : Windows 10/11, iOS, Apple
Outils : GLPI, Office 365, Excel
Administration : Active Directory, Azure AD, GPO
Gestion du parc : SCCM, Intune
Réseaux : Wi-Fi, notions d'interconnexion et connectivité
Discrétion professionnelle
Excellent savoir être : intégrité et discrétion professionnelle, orientation qualité et amélioration continue
Français courant obligatoire et anglais professionnel
CDI monégasque (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)