Conseiller Indemnisation H/F Groupama Rhône Alpes Auvergne

Vous rejoignez un pôle pilote, un véritable laboratoire pour imaginer et tester, en conditions réelles, ce que pourraient être les conditions d'indemnisation de demain. Ici, un seul interlocuteur : vous prenez en charge des sinistres Auto et DAB dans une vision unifiée, simplifiée et totalement orientée client.

Votre mission :
Accompagner nos sociétaires et régler leurs sinistres avec expertise, empathie et efficacité, en incarnant pleinement la promesse : « Toujours là pour moi ».

Concrètement, vous :

- Accueillez et accompagnez les sociétaires par téléphone, en recueillant les informations essentielles avec précision et bienveillance.
- Analysez la situation (garanties, contexte, risques) et décidez de la prise en charge la plus adaptée.
- Vous engagez clairement sur les modalités d'indemnisation, en apportant transparence, clarté et réassurance.
- Proposez les services les plus pertinents selon les besoins identifiés.
- Formalisez les engagements par écrit, pour un suivi sûr et rigoureux.
- Pilotez le dossier de bout en bout : règlement des indemnités, actions nécessaires, communication proactive avec le client.

Au sein de cette cellule pilote, vous jouez donc un rôle clé : tester, observer, proposer, ajuster, afin d'alimenter la construction progressive d'un modèle d'indemnisation plus innovant, plus fluide et plus proche des besoins de nos sociétaires avec une ambition forte :
devenir l'assureur champion de l'accompagnement client.