Manager Produits - Clients Trackoe H/F

CODAE

Fondée avec l'ambition d'accompagner les collectivités et les opérateurs dans la gestion et l'optimisation de la gestion des déchets ménagers et de propreté urbaine, la solution numérique Trackoe est commercialisée par le Groupe TIM HD (ISO 9001 et 27001 depuis Juin 2025).
La solution Trackoe évolue pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain pour développer les services de tarification incitative et son Portail de sensibilisation grand public Infinitri, et proposer de nouveaux modules à ses clients, pour le suivi des travaux publics, le pointage et le bornage du personnel de sécurité, de nettoiement,.
Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins stratégiques de nos clients, l'ESN CODAE, qui est en charge de la réalisation des développements informatiques pour le compte de la marque Trackoe, recherche un Manager Produits/Clients Trackoe.
Vous interviendrez en tant que manager de l'équipe Produits/Clients Trackoe, composée d'un UX/UI designer, d'un Chargé d'études Clients et d'un Chargé de clientèle, en relation directe avec le Manager en charge de l'équipe Dev IT, au sein d'un environnement de travail agréable, rigoureux et exigeant, supportant des applications coeur de métier liées aux activités de services urbains et de fiscalité locale. Les services SaaS concernés sont distribués à l'échelle française et bientôt internationale, avec des enjeux forts de disponibilité, sécurité, performance et faible latence.

Missions principales sous la responsabilité de la direction du Groupe TIM HD :
- Piloter les opérations courantes et les projets du service Produits/Clients en coordination avec le Manager Dev. IT
- Participation/Reporting au Codir hebdo. en binôme avec le Manager Dev. IT
- Assurer la bonne gestion du cycle de vie complet des nouveaux services dans le respect de délais contraints
- Être le point de contact central entre les équipes internes, les fournisseurs et les parties prenantes
- Relation Clientèle au niveau Direction de projet : sept-up et suivi Clients
- Supervision du ticketing et gestion interne/externe des améliorations, priorités et urgences Clients
- Mettre à jour les tableaux de préparation et suivi de facturation mensuelle Clients
- Pilotage interne des améliorations, priorités et urgences Produits en coordination directe avec le Manager Dev. IT
- Rédaction et maintenance les procédures d'installation de service, d'exploitation et de gestion d'incidents
- Supervision de la conformité de fonctionnement continu des fonctionnalités techniques et tarifaires des solutions Trackoe
- Superviser la bonne exécution des services Trackoe pendant les phases et périodes d'utilisation critique par les Clients
- Suivi des performances pour surveiller la satisfaction client et proposer des solutions d'adaptation des services en conséquence
- Identifier les risques, proposer et piloter des plans d'actions correctifs, être force de proposition sur les améliorations fonctionnelles et de service
- Assurer une veille continue sur les évolutions relatives à la fiscalité locale « déchets ménagers et assimilés » en matière de recouvrement numérique et les paiements à distance
- Mettre à jour les mémoires techniques et documentation interne/externe
- Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs Produits/Clients et Dev. IT afin de garantir la continuité de service
- Participer aux astreintes et intervenir exceptionnellement en horaires décalés et week-ends

Compétences techniques :
- Expérience confirmée en gestion de projet IT
- Connaissance métier Déchets Ménagers / Propreté urbaine
- Connaissance métier des collectivités locales et des marchés publics
- Connaissance métier de la tarification incitative des déchets ménagers
- Connaissance des environnements et des fournisseurs d'hébergement
- Maîtrise des bases de données SQL
- Maîtrise des processus ITIL