Alternant Assistant Manager - Management & Performance H/F Antargaz

Au sein de la Direction Expérience Clients, tu intègreras directement l'équipe managériale pour participer au pilotage de l'activité et à l'amélioration des performances.

Appui opérationnel des managers et acteur à part entière des projets d'équipe, tu vivras une alternance responsabilisante au plus près des enjeux du service.

Tes missions seront de :

? Contribuer au pilotage de l'activité

- Construire et mettre à jour des tableaux de bord et indicateurs de performance
- Participer à l'élaboration des plannings commerciaux
- Analyser les données d'activité et formuler des recommandations d'amélioration
- Prendre part à la structuration des process et de l'organisation de l'équipe

? Appuyer l'équipe managériale

- Assurer le traitement et le suivi du back office
- Participer à l'organisation et à l'animation des réunions d'équipe
- Rédiger les comptes rendus et assurer leur diffusion
- Contribuer à la coordination des actions de l'équipe

? Améliorer l'expérience client

- Mettre en oeuvre des actions ciblées auprès des clients à risque
- Participer aux enquêtes de satisfaction et en analyser les retours
- Élaborer des synthèses clients pour alimenter la réflexion de l'équipe
- Contribuer à l'optimisation du traitement des réclamations

? Participer aux projets de l'entreprise

- S'impliquer dans des projets transverses à forte valeur ajoutée
- Proposer des pistes d'amélioration des outils et des pratiques