Chef de Projet MOE H/F

Brain Logic

Contexte :
Dans le cadre du pilotage des activités RUN liées aux solutions de protection du Système d'Information, nous recherchons un Chef de projet MOE H/F pour rejoindre une équipe d'une vingtaine de personnes.
L'équipe est répartie sur deux sites : une première partie basée à Niort avec le responsable d'équipe, et une seconde basée à Saran où se déroule la prestation. Une collaboration régulière avec les différents sites (Niort, Saran, et potentiellement Le Mans) est nécessaire.
Les équipes gèrent des solutions clés de sécurité du SI telles que : antispam, proxy, VPN, certificats, WAF, firewall, etc.

Vos missions
Le Pilote d'activité RUN assure la coordination opérationnelle de l'équipe et contribue au bon fonctionnement des activités quotidiennes.
Pilotage et coordination de l'activité
- Répartir efficacement les tâches au sein de l'équipe RUN (environ 20 personnes)
- Prendre en charge les escalades et les demandes de priorisation
- Animer et suivre les activités quotidiennes de l'équipe
- Maintenir une dynamique positive et un climat de confiance au sein de l'équipe
- Maintenir la cohésion entre les équipes de Niort et de Saran (et potentiellement Le Mans)
- Remonter au management les informations pertinentes et factuelles
- Soulager le management sur le pilotage opérationnel du RUN

Gestion opérationnelle
- Suivre la vie des tickets affectés à l'équipe RUN
- Affecter les incidents P2 et P3
- Prioriser et répartir les nouveaux incidents et problèmes
- Assurer le suivi et les relances des emails de la liste de diffusion de l'équipe
- Gérer et mettre à jour les tableaux liés aux cellules de crise et suivre les actions associées

Animation des rituels d'équipe
- Animer les réunions RUN et les points hebdomadaires
- Présenter les faits marquants de la semaine
- Faire le tour des changements à venir
- Vérifier la répartition des astreintes et des pushs firewall
- Partager les informations sur les présences/absences
- Animer les points d'analyse des demandes (RITM)
- Rédiger les comptes rendus de réunions d'équipe
- Animer les réunions hebdomadaires avec les partenaires, notamment Cisco, pour le suivi des tickets en cours

Suivi de la performance et reporting
- Mettre à jour et maintenir le tableau de bord ServiceNow
- Produire les KPI mensuels d'activité
- Collecter et consolider les données issues de différentes sources (dont Splunk)
- Vérifier la cohérence des indicateurs
- Mettre en place des KPI de suivi de la performance collective (et éventuellement individuelle)
- Produire les reportings mensuels de Qualité de Service (QoS)
- S'assurer de la bonne saisie des CRA

Coordination avec les projets
Les activités Build sont pilotées par les chefs de projets et ne relèvent pas directement du périmètre du poste.
Le Pilote d'activité RUN doit toutefois rester informé des projets impliquant l'équipe afin d'anticiper les impacts opérationnels.

Profil recherché
- Expérience dans le pilotage d'activités RUN ou la coordination d'équipes techniques
- Connaissance des environnements de sécurité SI (proxy, firewall, VPN, WAF, certificats, antispam.) appréciée
- Bonne maîtrise des outils de suivi de tickets (ServiceNow)
- Capacité à analyser et produire des indicateurs d'activité (KPI)
- Esprit d'organisation et sens des priorités

Qualités attendues
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
- Rigueur et sens de l'organisation
- Excellentes capacités de communication
- Capacité à gérer les situations de crise avec sang-froid
- Esprit d'équipe et sens du service