Responsable Qualité et Performance Commerciale H/F GERESO FORMATION

Rattaché(e) à la Responsable du pôle Relation Client, vous jouez un rôle clé dans la performance commerciale et la qualité des pratiques au sein de l'équipe.
Votre mission : structurer, analyser, améliorer et accompagner l'activité commerciale afin d'en garantir l'efficacité, l'homogénéité et la rigueur.

1. Participation à la stratégie commerciale

Contribuer au déploiement opérationnel de la stratégie du pôle.

Traduire les orientations stratégiques en indicateurs opérationnels mesurables.

Participer au plan tactique commercial et en suivre la déclinaison.

Assurer un reporting régulier, structuré et fiable.

Proposer des actions d'amélioration continue.

2. Pilotage de l'activité commerciale

Suivre les indicateurs individuels et collectifs (appels, joignabilité, trames, transformation...).

Analyser les écarts entre objectifs et pratiques terrain.

Définir, déployer et suivre des plans d'actions correctifs.

Garantir l'application homogène des process et outils commerciaux.

3. Qualité des pratiques commerciales

Construire et faire évoluer trames d'appels, méthodes de qualification et outils d'aide à la vente.

Définir et faire respecter les standards qualité de la relation client.

Assurer la cohérence du discours commercial et une expérience client optimale.

4. Accompagnement des équipes et appui aux managers

Accompagner les managers dans le suivi des indicateurs et des pratiques.

Contribuer à la montée en compétences des équipes.

Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

5. Animation et amélioration continue

Animer des réunions d'activité autour des indicateurs et bonnes pratiques.

Organiser des ateliers d'évolution des méthodes commerciales.

Piloter l'expérimentation de nouveaux outils et argumentaires.

Favoriser l'appropriation durable des standards commerciaux.