Vo2 Brand Experience - Product Owner Clienteling H/F VO2 Group

Leader mondial de l'expérience client et corporate

Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès :

De la stratégie et l'innovation

À l'exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA

Reconnaissances & Leadership

Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine)

Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce

Champion d'une "Tech Responsable et Durable"

Créé avec la parité hommes-femmes, défendant l'égalité grâce à une équipe de direction engagée

45 % de femmes au sein de nos équipes

Campagne primée TopCom en 2024

Certifications et Prix

Salesforce Impact Partner 2024

Cybervadis 2025

Entreprise à impact de l'année 2024 par Choose My Company

VO2 GROUP: The Bright Side of Tech

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Dans le cadre de l'évolution de la stratégie client et de la structuration de ses initiatives digitales, l'entreprise renforce son équipe produit.

Le rôle s'inscrit au sein de l'équipe pilotée par la Digital Manager & Product Owner, responsable de l'application de clienteling Salesforce Marketing Cloud, une partie significative du Client Center.

L'objectif est d'accélérer la transformation de l'expérience client tout en structurant la roadmap produit, les ressources de l'équipe et les méthodes de travail.

Dans ce contexte, nous recrutons un Product Owner Salesforce Core senior, dédié aux sujets clienteling, engagement client et IT.

Missions principales

- Piloter la roadmap produit autour de Salesforce Core et de l'application de clienteling, en priorisant les besoins métiers et en les traduisant en backlog et user stories.

- Assurer la delivery produit en méthodologie Agile, en animant les rituels (sprint planning, daily, review, rétrospective) et en garantissant qualité et respect des délais.

- Améliorer l'expérience utilisateur en structurant la collecte de feedback terrain (Client Advisors) et en optimisant les parcours et l'UI/UX.

- Analyser les données d'usage et de performance pour orienter les décisions produit et mesurer l'impact des évolutions sur l'engagement client.

- Collaborer avec les équipes IT, CRM, marketing et retail, communiquer sur l'avancement des projets et contribuer à l'évolution de l'organisation produit.

Profil recherché

- Product Owner senior avec expérience confirmée sur Salesforce Core

- Expérience dans des environnements CRM, clienteling ou engagement client

- Expérience solide en méthodologies Agile

- Le profil recherché est senior, proche d'un VP Clienteling, avec une forte capacité de pilotage produit.

Compétences clés

- Product management

- Salesforce (Core / CRM)

- Approche data-driven

- UX / compréhension des usages terrain

- Stakeholder management

- Capacité de structuration et d'organisation

Qualités personnelles

- Forte orientation produit et utilisateur

- Esprit analytique

- Capacité à fédérer et structurer une équipe

- Sens de l'impact business

Positionnement dans l'organisation

Le Product Owner travaillera en étroite collaboration avec la Digital Manager & Product Owner, responsable de la stratégie client digitale et des plateformes associées.

Il/elle jouera un rôle clé dans l'évolution des outils de clienteling et d'engagement client.

Rejoindre VO2 Group, c'est :

- Un processus de recrutement efficace en trois étapes (appel téléphonique, entretien RH, entretien client)

- Un suivi garanti de votre candidature

- Un accueil et une intégration cinq étoiles

- Une formation Agile et un accès à des solutions de formation en e-learning

- Des avantages salariés et des tickets-restaurants via notre partenaire SWILE

- Une politique de télétravail

- Un environnement de travail convivial au coeur de Paris

- Une écoute attentive à vos idées et à vos souhaits d'évolution

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d'inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d'inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.