Influence Social Media & E-Commerce - Customer Operations Manager H/F

La mission consiste à garantir le succès opérationnel des clients sur la plateforme Trustt, en pilotant leur onboarding et la mise en oeuvre de campagnes d'influence et de contenus social media qui génèrent des résultats mesurables.

Le rôle se situe au croisement de SaaS, marketing d'influence, social media et e-commerce.
L'objectif est d'aider les marques à activer rapidement leurs communautés et à produire des contenus authentiques qui renforcent la confiance et les ventes.

Résultats attendus dans les 12 premiers mois

La réussite dans ce poste sera mesurée par des résultats concrets :

- Réduire le temps moyen d'onboarding client à moins de 30 jours
- Atteindre 90 % de campagnes publiées dans les délais
- Maintenir une satisfaction client onboarding supérieure à 8/10
- Déployer plusieurs campagnes intégrant des contenus UGC sur pages e-commerce
- Mettre en place au moins 3 automatisations utilisant l'IA générative pour améliorer la productivité des opérations

Les missions du poste

- Onboarding et accompagnement clients
- Organiser les kick-off et piloter le parcours d'onboarding des nouveaux clients
- Configurer les campagnes sur la plateforme (ciblage, invitations, suivi)
- Former les équipes clients à l'utilisation de la plateforme et aux bonnes pratiques d'engagement communautaire
- Produire des reportings réguliers et des recommandations opérationnelles
- Marketing d'influence et community management
- Recruter et qualifier des micro-influenceurs pertinents (Instagram, TikTok, YouTube)
- Concevoir et piloter des campagnes de gifting et de témoignages produits
- Développer des relations durables avec les créateurs et assurer la qualité des contenus publiés
- Social media et création de contenus
- Définir des briefs créatifs et coordonner la production de contenus social media
- Produire ou superviser des visuels simples (posts, stories, templates)
- Maintenir la cohérence éditoriale des campagnes
- E-commerce et amplification
- Intégrer les contenus UGC sur les pages produits pour améliorer la conversion
- Analyser les performances des campagnes (engagement, trafic, conversion)
- Support et amélioration continue
- Assurer le support opérationnel de niveau 1
- Documenter les process et produire des playbooks internes
- Exploiter les outils d'IA générative pour automatiser reporting, briefs et synthèses