Technicien Support de Proximité - Avignon H/F HELPLINE

Contexte & Objectifs

Dans le cadre du renforcement de l'équipe Environnement de Travail, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support polyvalent(e) intervenant à la fois sur :

- Support bureautique Windows
- Helpdesk (qualification / résolution / escalade)
- Support de proximité
- Gestion du parc mobile Android & iOS
- Support Microsoft 365
- Gestion des lignes mobiles via portails opérateurs

Le poste implique un travail en binôme avec la technicienne en charge de la téléphonie mobile, ainsi qu'une participation régulière au backup helpdesk.

Missions principales

1. Support bureautique

- Support N1/N2 Windows 10/11
- Installation & dépannage postes HP (desktop/laptop)
- Gestion tickets et inventaire via EasyVista
- Déploiement applicatif (manuel + SCCM)

2. Support Microsoft 365

- Assistance Outlook, OneDrive, Teams
- Résolution problèmes de synchronisation, identité, profils

3. Support mobilité

- Enrôlement et gestion Android / iOS via Intune
- Gestion avancée Samsung Knox (dont EFOTA)
- Support messagerie, Teams mobile, MFA
- Suivi parc tablettes Android & iPad

4. Support helpdesk & proximité

- Qualification, résolution, escalade des tickets
- Interventions terrain matérielles / logicielles
- Accompagnement utilisateur avec pédagogie

5. Gestion des lignes mobiles

- Administration des abonnements via portails opérateurs
- Gestion options, suspensions, cartes SIM/eSIM
- Interaction avec supports opérateurs si nécessaire