Hyperviseur de la Relation Client en Alternance H/F Groupe VIDAL

Deviens Hyperviseur(se) de la Relation Client en Alternance avec l'École Vidal !

Nous recherchons 1 alternant·e Hyperviseur(se) de la Relation Client pour intégrer un acteur majeur du secteur de l'énergie, reconnu au niveau national et engagé dans la performance, l'innovation et la satisfaction client.

Tu évolueras dans un environnement structuré et dynamique, au coeur des activités de relation client Front et Back Office, avec un accompagnement de proximité pour développer tes compétences professionnelles.

Prépare ton BTS Support à l'Action Managériale en alternance !

Cette formation te permettra de développer des compétences clés en organisation, coordination et gestion administrative au service des managers. Et à évoluer dans un environnement professionnel structuré en maîtrisant les outils bureautiques, le suivi d'activité et la communication interne.

Missions principales

Accompagné(e) par ton tuteur, tu participeras activement à l'amélioration de l'expérience client.

Volet Relation Client / Hypervision

- Supervision des activités Front Office et Back Office
- Pilotage et suivi quotidien des flux clients
- Analyse des indicateurs de performance et de satisfaction client
- Contribution à l'optimisation de la qualité d'accueil et de traitement des demandes
- Appui aux équipes dans la gestion des priorités opérationnelles

Volet Organisation & Coordination

- Suivi de l'activité et reporting
- Coordination avec les différents interlocuteurs internes
- Contribution à l'amélioration continue des processus
- Participation à la performance globale du service client