Référent Support Technique Produits Industriels H/F L'Industrie recrute

Multiair France, entreprise appartenant au groupe Atlas Copco, est spécialisée dans la vente, l'installation et la maintenance de compresseurs.

Nos principaux engagements ?

-La satisfaction de nos clients

-L'innovation permanente

-Le bien-être de nos collaborateurs

-La proximité et le sens du service

-L'Expertise et le conseil adapté aux besoins de nos clients

Pourquoi nous rejoindre ??

- Un poste clé : Alliez technique et relationnel en apportant votre expertise au service des équipes et des clients.
- Un environnement stimulant : Collaborez avec des interlocuteurs variés, internes et externes, dans un cadre dynamique.
- Formation assurée : Bénéficiez d'un parcours d'intégration et de formations sur nos produits pour monter en compétences.
- Opportunités de carrière : Intégrez une entreprise en pleine évolution, offrant des perspectives d'évolution et de mobilité interne.
- Une équipe engagée : Rejoignez un collectif où vos idées sont valorisées et où l'esprit d'innovation est encouragé.
- Rejoindre une entreprise certifiée Great Place To Work et Great Place to Work For Women 2025/2026

Votre mission : un rôle clé dans le support et la satisfaction client

Nous recrutons un(e) Référent(e) Support Technique Industriel Sédentaire pour accompagner nos clients professionnels dans l'utilisation et le dépannage de nos équipements.

Vous intervenez à distance pour diagnostiquer les problématiques techniques, conseiller les clients et piloter les dossiers de garantie avec les usines.

Vos missions
Au sein du service après-vente, vous êtes l'interlocuteur technique privilégié de nos clients professionnels.

Support technique

- Répondre aux demandes techniques des clients (téléphone / mail)
- Réaliser un diagnostic à distance sur nos équipements
- Accompagner les clients dans la résolution de pannes
- Orienter les interventions vers les équipes techniques lorsque nécessaire

Gestion des garanties

- Analyser les demandes de garantie
- Constituer et suivre les dossiers avec les usines de production
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur clôture
- Rédiger les rapports d'anomalies pour remonter les problématiques aux usines de production.

Formation technique

- Former les distributeurs et techniciens partenaires aux produits
- Rédiger et diffuser des bulletins techniques pour faciliter l'utilisation et la maintenance des équipements.

Votre profil : technique, rigoureux(se) et pédagogue

- Idéalement issu(e) d'une formation en mécanique, électrotechnique ou domaine technique similaire.
-Bonnes connaissances en électricité, automatisme, lecture de plans et schémas techniques.
-Anglais professionnel(B1/B2) pour interagir avec des interlocuteurs internationaux.
-Sens du service, rigueur et capacité à transmettre son savoir.