Les missions du poste

DECOUVREZ VOS RESPONSABILITES

CDD de 5 mois

Le gestionnaire des réclamations clients reçoit les réclamations, les analyse et les traite en interface avec les qualités produits et les services commerciaux.

- S'assurer de l'enregistrement des réclamations clients et de leur traitement dans les délais impartis

- Participe à l'évaluation de la criticité des réclamations clients avec le responsable qualité produit concerné

- S'assurer de la prise en compte de la non-conformité par les AQP et/ou les experts

- Assurer la gestion administrative des réclamations: Valider la prise en stock des produits retournés par les clients et mettre en oeuvre les actions de réparation ou de dédommagement

- Traiter les données collectées chaque mois pour constituer les tableaux de bord des réclamations

- Assurer la communication avec les services commerciaux

- Participer, animer et coordonner le management visuel des réclamations clients (MVP)