Agent Unité Interne de Sécurité H/F Keolis Lille ilévia

Contexte
Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Ilevia place le voyageur au coeur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client.
L'agent Interne de Sécurité F/H participe au sein de son équipe à la lutte contre l'insécurité réelle et ressentie. Il/Elle prévient les actes d'incivilités par des actions visibles sur l'ensemble du réseau. Il/Elle peut être amené à participer à la sécurisation du personnel, de la clientèle et des biens en contribuant aux interventions et ainsi porter assistance au personnel de l'entreprise ou à la clientèle.
Missions
A ce poste, vous serez en charge de :
* Accueillir et informer la clientèle sur le service offert, sur le règlement d'utilisation des transports, les règles de civisme et veiller à leur respect
* Patrouiller sur le réseau à des fins de dissuasion et lutter contre le sentiment d'insécurité et contre les occupations illicites ou irritantes
* Se déplacer sur le réseau à la rencontre de sa clientèle pour prévenir, dissuader et réprimer les dysfonctionnements éventuels
* Informer les clients sur les risques à ne pas être en règle et les possibilités palliatives offertes par la tarification.
* Verbaliser les véhicules en stationnement, gênant la progression ou le stationnement des véhicules de transport en commun
* Intervenir, sur demande du chef d'équipe, le PCC ou un agent/client, pour porter assistance au personnel et à la clientèle, afin de régulariser par la médiation les situations délicates, en attendant les services spécifiques (police, pompier, SAMU...). En cas d'incident sérieux, rédiger un rapport, sur demande de sa hiérarchie.
* Se mobiliser sur demande du Chef d'Equipe, dans le cadre d'un passage en mode dégradé, pour délimiter un périmètre de sécurité, informer et évacuer la clientèle des zones publiques, participer à la gestion des flux et l'information des voyageurs en cas de plan de remplacement pour suppléer un mode lourd (métro, tramway)
* Participer à l'amélioration du sentiment de sécurité en veillant à la maîtrise des espaces
* Participer à des actions de sécurisation en partenariat avec les polices et la gendarmerie
* Participer à des groupes de travail thématique et à la gestion des grands évènements
* Participer à des missions d'accompagnement des bus dans les quartiers sensibles et de médiation dans les secteurs sensibles en partenariat avec les acteurs locaux (collectivités)
* Lutter contre la fraude par des actions préventive et de répression sur l'ensemble du réseau
* Participer à la sureté des garages « ateliers », des dépôts bus et des infrastructures du réseau de transport public
Le poste est situé à Lille (59).