Technicien Support Paie H/F Cabinet Victoire

Société IT en pleine croissance, qui allie 30 ans de savoir faire en paie avec l'agilité d'une start-up Tech

Au coeur d'un collectif soudé et enthousiaste, l'innovation digitale et le service client sont au centre de tous les projets

Vous rejoignez une équipe de 15 personnes et collaborez sous la responsabilité du responsable support client et paie

Missions

- Support téléphonique et mail auprès des clients concernant l'utilisation du logiciel de paie et les questions liées à la paie
- Accompagnement des utilisateurs dans la gestion de la paie, déclaration des salariés à l'édition des bulletins avec l'apport de réponses claires, pédagogiques et personnalisées
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les clients sur les outils (logiciels de paie, portails déclaratifs, etc.)
- Participation à la formation et à la montée en compétence des utilisateurs, par un guidage progressif dans la prise en main des solutions
- Remontée des besoins et des retours utilisateurs à l'équipe produit pour contribuer à l'amélioration continue des outils
- Mise à jour de la documentation interne et externe (FAQ, procédures, guides d'utilisation) afin de garantir un accompagnement client optimal
- Collaboration avec les équipes internes (développement, paie, commercial) pour assurer une prise en charge efficace et fluide des demandes