Expert Fonctionnel Csm Pro Service Now H/F

L.I.S Telecom

Annonce - Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow (H/F)

Nous recherchons 3 profils Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow pour accompagner un projet stratégique de transformation CRM.

Mission
Participer à la conception fonctionnelle et aux ateliers métiers
Rédiger et valider les User Stories
Prioriser et gérer le backlog produit
Paramétrer la solution CRM en respectant les standards ServiceNow
Configurer parcours clients, FAQ/Chatbot et modules Marketing
Participer aux recettes, VABF et déploiements
Assurer le transfert de compétences vers le centre de compétence

Profil recherché
7 ans d'expérience minimum sur ServiceNow CSM Pro (version récente)
Expérience projet CRM grande organisation (>7000 utilisateurs idéalement)
Bonne connaissance architecture CRM, intégration SI et écosystème ServiceNow
Maîtrise des processus Relation Client et méthodes Agile
Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles

Compétences techniques
ServiceNow CSM Pro
FAQ / Chatbot / Marketing CRM
JavaScript (atout)
ITSM / automatisation / IA ServiceNow

LIS TELECOM : Cabinet de recrutement qui accompagne ses clients entreprises et opérateurs/intégrateurs dans leur développement.

- Nous sommes spécialisés sur le marché de l'infrastructure IT, Réseau, Cybersécurité, Cloud, DevOps, IA.
- Nous sommes une société de service ESN indépendante de tout fournisseur de service.
- Fort de nos 20 années passées chez les opérateurs et Intégrateurs IT, nous pouvons allier notre savoir-faire et notre expérience afin de trouver le talent qui répond à vos besoins.

Notre savoir-faire :
Nous proposons des talents Avec une Méthodologie Différenciante et Innovatrice :
De back office pour des postes d'ingénieur/Architecte réseau, directeur/Chef de projet, Ingénieur DevOps, Tech Lead, Ingénieur Architecte Cloud et Cybersécurité
De terrain pour les commerciaux, Ingénieur Avant-Vente, Chef/directeur des ventes
Notre Gamme de Service :
- Chasse et recrutement
- Expertise et Assistance technique en Régie
- Centres de Services

Nos Missions :
la mise à disposition de talents dans le cadre des besoins spécifiques métiers clients.
Recrutements spécialisés sur les métiers de l'IT, du réseau, de la sécurité et des télécoms :
* Détecter les talents
* Accompagner le client ainsi que le candidat
* Connaissance du métier du client
* Adéquation aux valeurs de l'entreprise