Technicien Support Informatique Agen 47 H/F

Qualis Recrutement

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur des assurances, un Technicien IT H/F. Dans le cadre de cette mission vous interviendrez au sein de l'équipe Support de proximité et vous serez rattaché à la DDSI (Direction Digital & Systèmes d'Information) et au département SO (Support et opérations). Plus précisément vos missions seront les suivantes :

Assistance Utilisateurs :
Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic.) en proximité et à distance
Prendre en charge l'analyse et la résolution d'incidents de niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs .) et des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil. ).
Intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique
Accompagnement / Conduite du changement :
Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs .) ou lors des changements informatiques (déploiement de projets métier ou techniques)
Déployer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables, écrans, Smartphones .) et assurer l'accompagnement sur le paramétrage et l'utilisation.
Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition
A la demande du responsable informatique, organiser l'activité des collaborateurs et en assurer le suivi, dans le cadre d'un groupe de travail d'un projet ou d'une action spécifique par exemple
Divers
Gestion de parc (administrative et logistique)
Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie.

Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
Vous possédez de bonnes connaissances sur :
Gestion de parc
Gestion des demandes et des incidents
Bureautique Office et Suite
Poste de travail
Windows server
Active Directory
VMWare
Windows (10, 11...)
Vous possédez une bonne aisance relationnelle et vous savez communiquer à l'écrit comme à l'oral,
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome et être force de proposition
Vous avez le sens de l'écoute, et savez transmettre vos connaissances de manière pédagogue