Chargé de Maintenance Logiciel - Support Clients - Clermont Ferrand - CDI H/F Lynx RH

Dans le cadre d'un recrutement pour l'un de nos clients, nous recherchons un Chargé de maintenance logiciel / Support clients (H/F).

L'entreprise

Notre client est un éditeur de logiciels de payes spécialisé dans des solutions destinées aux professionnels.

L'entreprise développe et commercialise des progiciels métier et accompagne ses clients dans leur utilisation quotidienne grâce à un service client réactif et une expertise technique reconnue.

Dans un contexte de développement et afin de renforcer son équipe support, l'entreprise recrute un chargé de maintenance logiciel chargé d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.

Le poste est basé à Clermont-Ferrand.

Descriptif du poste

Vous appréciez le contact client et la résolution de problématiques techniques, et vous avez une expérience/formation en gestion de la paie ?

Vous aimez comprendre le fonctionnement d'un logiciel et accompagner les utilisateurs dans leur utilisation ?

Ce poste vous permettra de rejoindre une équipe support structurée, avec un parcours de formation complet vous permettant de devenir progressivement expert des solutions proposées par l'entreprise.

Vous interviendrez auprès des clients afin de diagnostiquer leurs problématiques et leur apporter des solutions adaptées, en vous appuyant sur des outils de support et un système de ticketing.

Vos missions

Rattaché au service client, vous assurez l'accompagnement et l'assistance des utilisateurs sur les logiciels commercialisés par l'entreprise.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :

- Prendre en charge les demandes des clients via téléphone, rappel ou système de ticketing.
- Identifier l'origine des incidents ou dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.
- Apporter une solution immédiate lorsque cela est possible ou assurer le suivi du dossier jusqu'à sa résolution.
- Accompagner les clients dans la bonne utilisation des logiciels et dans la sécurisation de leurs données.
- Assurer le suivi des demandes clients et garantir la qualité de la relation et du service rendu.
- Remonter aux équipes internes les besoins d'évolution ou les problématiques récurrentes identifiées.
- Participer aux tests des nouvelles versions des logiciels avant leur déploiement.
- Contribuer à l'amélioration continue du service support et des outils mis à disposition des utilisateurs.
- Intervenir ponctuellement dans des actions de formation clients, sur site ou à distance.

Grâce à un parcours de formation interne important, vous développerez progressivement une expertise fonctionnelle sur les solutions de l'entreprise.

Pré-requis

Pour réussir dans ce poste, vous disposez idéalement :

- D'une forte appétence pour l'informatique ou d'une première expérience dans un environnement logiciel
- D'une expérience en relation client, notamment par téléphone
- D'une connaissance ou d'une première expérience dans le domaine de la paie (titre professionnel gestionnaire de paie ou expérience équivalente appréciée)
- D'une capacité à analyser les demandes utilisateurs et à proposer des solutions adaptées

Conditions du poste

- Contrat : CDI - Temps plein
- Poste basé à Clermont-Ferrand
- Rémunération : 25 000 € à 30 000 € brut annuel selon profil
- Mutuelle (prise en charge 50 %)
- Tickets restaurant (prise en charge 50 %)
- Participation aux frais de transport (50 %)
- Charte de télétravail
- CSE

Intéressé(e) par cette opportunité ?

Postulez directement en ligne en transmettant votre CV.

Delphine, consultante indépendante pour Lynx RH Clermont-Ferrand, prendra contact avec vous afin d'échanger en toute confidentialité sur votre parcours et vos motivations.

Profil recherché

Nous recherchons une personne disposant d'un excellent sens du service client, à l'aise dans les échanges téléphoniques, ayant une appétence pour les outils informatiques et une expérience en gestion de la paie.

Les qualités attendues pour ce poste :

- Très bon relationnel et sens de la relation client
- Aisance dans les échanges téléphoniques
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des demandes
- Capacité à s'approprier de nouveaux outils et environnements logiciels
- Goût pour le travail en équipe et l'entraide

Une formation interne approfondie sera assurée afin de permettre une montée en compétences rapide sur les logiciels et les procédures.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 25000 € - 30000 € par an