Technicien Support Informatique H/F SOLUTIONS COMPETENCES

Nous recrutons pour l'une de nos entreprises adhérentes située à 10 min de Châtellerault et spécialisée dans les chariots élévateurs,

- un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (F/H/NB)
- CDD 6 mois
- Dès que possible

Vous aurez pour rôle de garantir la bonne prise en charge et la résolution des sollicitations des utilisateurs lors
d'incidents ou de demandes.

Vos missions seront :

- Procéder à l'enregistrement, la saisie des tickets et le suivi dans l'outil ITSM ;
- Assurer le diagnostic et la qualification des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ;
- Assurer la résolution des incidents ;
- Conseiller et/ou assister les utilisateurs à distance ou sur le terrain ;
- Répondre aux demandes de services associés aux solutions Informatique de son périmètre ;
- Analyser les types d'incidents et les dispatcher vers les services appropriés ;
- Configuration de l'environnement du poste de travail ;
- Assurer un support aux équipes Hotline si besoin ;
- S'assurer que les serveurs de déploiement sont opérationnels et à jour ;
- Effectuer les installations et les interventions techniques sur les équipements attribués aux
utilisateurs des différents sites ;
- Procéder à l'amélioration des systèmes et processus de son périmètre

Vous serez amené à participer à des projets et/ou groupes de travail du Groupe et à ce titre, être amené à travailler avec toutes les équipes du Groupe.

Dans un souci de partage de bonnes pratiques et d'efficacité, vous serez amené à interagir régulièrement avec vos homologues et/ou collègues appartenant au sein du groupe IT hors du territoire français.

Les horaires : 36h35 / semaine avec 12 jours de RTT. Télétravail possible.

Rémunération : entre 31 000 et 34 000€ bruts / an