Responsable du Centre de Contact des Professionnels du Mans H/F

Service Public

Le CC Pros du Mans fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026.

2. Principaux enjeux

Le responsable assure le pilotage global du centre et garantit la bonne performance de l'activité au regard des objectifs fixés. Ses enjeux sont à la fois managériaux, organisationnels et qualitatifs:

-Piloter l'activité à partir des indicateurs de performance (taux de décroché, qualité des réponses, délais de traitement...) et impulser des actions d'amélioration continue;

-Garantir la continuité et la qualité du service dans un contexte d'attentes croissantes des usagers;

-Assurer le relais au plan local du bureau GF2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la direction d'implantation;

-Organiser et coordonner les activités du plateau, en lien avec l'adjoint et les superviseurs;

-Piloter l'organisation du travail: gestion des plannings, couverture des flux, anticipation des pics d'activité;

-Fédérer l'équipe autour des objectifs du service public, en animant une dynamique collective structurée, bienveillante et efficace;

-Assurer une gestion anticipée des ressources, en lien avec les besoins opérationnels et les pics d'activité.

3. Éléments de contexte spécifiques

L'activité du CC Pros s'inscrit dans une stratégie nationale d'amélioration de l'accueil et de modernisation de la relation usagers. Ce modèle suppose:

-La suppression de la compétenceterritoriale des SIE pour les appels généralistes, au profit d'un traitement mutualisé entre les centres;

-Le maintien de la compétence géographique pour le traitement des E-contacts. Le CC Pros traite les demandes des usagers pour le compte de plusieurs directions;

-Une évolution constante des outils, des procédures et des périmètres, nécessitant une grande adaptabilité;

-Un positionnement du responsable comme acteur clé du déploiement et de l'appropriation des changements, tant techniques qu'organisationnels.

Le poste exige une forte capacité de pilotage, de coordination et de réactivité dans un environnement évolutif et exigeant.

Au sein de la DGFIP, l'emploi est calibré « Inspecteur/inspectrice principal(e) des finances publiques (IP) ».

Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché(e) principal(e)). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.