Saas Community & ai Operations Specialist H/F

France Travail

CDI - Temps plein - Paris (75001) - Zone Europe / Moyen-Orient / Afrique du Nord

À propos de l'entreprise
AI Agents & Co est une société technologique spécialisée dans le développement de plateformes SaaS intégrant des technologies d'intelligence artificielle, d'automatisation et d'analyse conversationnelle. Nos solutions sont déployées auprès d'entreprises opérant sur des marchés internationaux, notamment en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient.

Dans le cadre du développement de nos activités et de l'expansion de nos plateformes sur les marchés MENA, nous recrutons un(e) SaaS Community & AI Operations Specialist.

Missions
Au sein de l'équipe plateforme et opérations digitales, vous interviendrez sur la gestion des communautés utilisateurs et l'exploitation opérationnelle de solutions SaaS intégrant des modules d'intelligence artificielle.

SaaS Community Operations
Animation et modération des communautés d'utilisateurs de la plateforme SaaS
Gestion des interactions utilisateurs et suivi des échanges sur les outils digitaux
Analyse des retours utilisateurs et identification des axes d'amélioration produit
Suivi des indicateurs d'engagement et de satisfaction utilisateurs
Contribution à la structuration et à l'animation des communautés internationales

AI Platform Operations
Suivi opérationnel des modules d'IA conversationnelle et des workflows automatisés
Qualification et catégorisation des incidents ou anomalies fonctionnelles
Contribution à l'amélioration continue des processus utilisateurs et des flux digitaux
Participation aux phases de déploiement et d'adoption de nouvelles fonctionnalités

International Community Management
Interaction quotidienne avec des utilisateurs situés en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient
Adaptation de la communication et des processus aux spécificités culturelles et linguistiques des marchés MENA
Contribution au développement de la présence de la plateforme sur les marchés d'Arabie Saoudite, des Émirats Arabes Unis et d'autres pays du Golfe

Profil recherché
Nous recherchons un profil ayant :
une expérience professionnelle dans un environnement digital structuré à forte volumétrie d'utilisateurs (plateforme technologique, marketplace, e-commerce ou entreprise technologique internationale)
une capacité à évoluer dans un environnement de travail inspiré des standards opérationnels des grandes plateformes technologiques internationales
une forte sensibilité aux enjeux d'expérience utilisateur et de gestion de communautés digitales
une excellente capacité d'analyse et de structuration de l'information
une aptitude à travailler dans un environnement international et multiculturel
Une expérience préalable dans un environnement de grande plateforme technologique internationale (type GAFA ou entreprise technologique mondiale) est particulièrement appréciée.

Langues et dimension internationale
Compte tenu du développement de la plateforme sur les marchés internationaux, le poste nécessite :
une maîtrise professionnelle de l'arabe et de l'anglais permettant d'interagir avec des utilisateurs du Moyen-Orient et d'Afrique du Nord
un niveau opérationnel en anglais
Une bonne compréhension des codes culturels et des pratiques professionnelles des marchés du Golfe (Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Qatar, etc.) constitue un atout important.

Environnement technologique
Le poste implique l'utilisation d'outils et de plateformes tels que :
solutions SaaS cloud
outils de gestion de communauté et de ticketing
plateformes d'analyse d'interactions utilisateurs
modules d'intelligence artificielle conversationnelle

Conditions

Contrat : CDI
Temps de travail : 35 heures hebdomadaires
Localisation : Paris (75001)
Convention collective :SYNTEC
Rémunération : 37 000 € brut annuel selon expérience