Agent d'Accueil - Commune de Baie-Mahault H/F

Communes

Missions Principales
- Accueillir, orienter et renseigner le public
- Participer à l'organisation et aux activités du service

Spécificités du Poste
Travail en bureau et est amenée à se déplacer
Devoir de réserve, sens du service public, assiduité, ponctualité, rigueur
Relation directe et permanente avec la population
Tenue vestimentaire correcte
Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risque de tension dans la relation au public
Pics d'activités liés aux périodes électorales, de recensement, rentrées scolaires et examen, etc.
Information de la hiérarchie en cas d'absence hors du département
Moyens mis à disposition : téléphone, fax, ordinateur, internet
Formations à prévoir dans le cadre du plan de développement des compétences

Principales Attributions / Activités Spécifiques
Missions et Activités principales :
Accueillir le public avec amabilité
Accueillir et présenter les nouveaux arrivants
Renseigner le public sur place et téléphoniquement
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Orienter le public vers les services, institutions et/ou organismes compétents
Distribuer des imprimés, procéder à l'affichage divers

Activités spécifiques :
-Assurer la gestion des demandes de la population
-Délivrer des documents administratifs
-Accompagner et introduire des visiteurs
-Participer à des missions de réception
-Gérer un planning de réservation
-Aider à rédiger des documents administratifs
-Appliquer des consignes de sécurité relative à la sécurité des personnes, des biens et des locaux
Répondre à toute autre demande ponctuelle de la hiérarchie ou s'inscrivant dans le cadre des missions Autonomie et responsabilité
Réactivité adaptée au contexte, avec une capacité de prise de décision pouvant être limitée selon les situations
Activités définies et contrôlées par le supérieur hiérarchique
Autonomie relative dans la gestion des relations avec les usagers
Un accueil peut aimable peut nuire à l'image de la collectivité
Les erreurs d'exécution peuvent avoir des incidences sur le fonctionnement de la collectivité et du service, et entraîner la responsabilité administrative et pénale de l'agent