Les missions du poste

CE QUE TU RECHERCHES :

Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d'un acteur majeur du secteur assuranciel tu assureras la prise en charge du cycle de vie complet des espaces digitaux collaboratifs (Teams Rooms, ecrans interactifs, solutions BYOD): de leur deploiement à leur exploitation jusqu' à leur décommissionnement en garantissant une expérience utilisateur optimale.

Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras

Le profil recherché

QUI TU ES :

Diplômé(e) de la formation qui va bien
Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes
Maîtrise des environnements : Windows, Office 365
Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
Connaissance des outils ITSM : ServiceNow, Microsoft Teams Rooms

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient
Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta missiona