Responsable des Demandes Utilisateurs et du Suivi des Usages H/F

Eurometropole de Strasbourg

La Direction du Numérique et des Systèmes d'Information a en charge le maintien en condition opérationnelle et le développement du système d'information. Elle compte environ : 95 agent-es (et environ 95 prestataires), 300 applications « métier », 8800 postes de travail informatiques répartis sur 420 sites et 1050 serveurs.

Vous ferez partie du service Relations aux utilisateurs, au sein duquel 11 agent-es et plus de 20 prestataires ont pour mission principale de gérer le poste de travail, son évolution et faciliter l'usage des ressources en accompagnant notamment les utilisateurs-rices.

Vous instruisez les demandes utilisateurs/ utilisatrices et les demandes d'accès.

Dans ce cadre :

Vous alignez nos services aux usages métiers.
Vous pilotez et accompagnez la prise en charge des demandes utilisateurs/ utilisatrices.
Vous pilotez le suivi des usage.

Vous êtes titulaire du diplôme d'ingénieur en informatique ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience confirmée dans un service de support et de production informatique requérant une expertise de l'analyse et du traitement des demandes informatiques, une maitrise des environnements Windows, Unix, Oracle, réseaux et télécoms ainsi qu'une maitrise du référentiel ITIL.

Vos atouts :

Votre capacité à valider, planifier les changements, identifier et analyser les impacts liés aux demandes.
Votre capacité d'organisation, de planification et de priorisation.
Votre sens accru du service.