Responsable Coordination Technique H/F Pellenc ST

Sous la supervision du Directeur des Opérations de la société, vous serez responsable des deux pôles Expertise & Déploiement et Support opérationnel.
Pôle Support Opérationnel (1 responsable et 4 techniciens) assurant le support à distance auprès des clients et de nos techniciens terrain
Pôle Expertise (4 référents techniques) : en charge de l'animation de la formation technique auprès de nos techniciens terrain et clients, des interventions de niveau 3 et de la compilation des retours terrains
Vos principales missions consisteront à :
Manager les pôles support technique (8 personnes dont 4 en direct) :
Animer son équipe en fonction des objectifs, des ressources et des processus
Assurer la montée en compétences des membres de son équipe
Insuffler la culture de l'Entreprise
Coordonner le déploiement de nos briques technologiques sur le terrain et la montée en compétence technique de nos collaborateurs :
Créer et superviser un standard de déploiement et d'animation de nos expertises (Electromécanique, Software et réseaux, Applications...) sur le terrain afin d'assurer une homogénéité dans leur mise en oeuvre
En collaboration avec le service ressources humaines, la direction technique et les référents : assurer la conception et la structuration du parcours des formations techniques nécessaires pour la montée en compétences des collaborateurs
Organiser les Service Meetings pour l'ensemble de nos techniciens terrains
Planifier les formations des clients et partenaires
Mettre en place des interfaces avec les autres services internes et assurer la bonne transmission des informations recueillies sur le terrain.
Assurer la performance et l'amélioration du parc existant
Piloter le pôle support opérationnel
Veiller à la bonne organisation de l'assistance technique 24/7 directe aux clients et aux techniciens dans le respect des contraintes de l'entreprise
Mettre en place les procédures et s'assurer de leur respect par les équipes concernées (ex : enregistrement des demandes, méthode de diagnostic, rapports)
Veille à la pertinence et la qualité des informations et des données du parc machines