Chargé·e de Support des Solutions Métiers H/F

Federation Envie

Le pôle « Système d'Information » de la Fédération Envie cherche à se renforcer en recrutant un « Chargé-e de support des solutions métiers » qui aura pour principales responsabilités :

1.Administrer et animer l'écosystème Microsoft Office 365:
Configurer et sécuriser le tenant ****@****.** ;
Assurer la gestion quotidienne des licences des utilisateurs (-1300 BAL) ;
Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils collaboratifs de la suite Microsoft ;

2.Assurer le support applicatif de 1er niveau des outils numériques métiers (réemploi, distribution, SAV, traçabilité, .) :
Réceptionner & qualifier les demandes des utilisateurs finaux ;
Diagnostiquer & résoudre les incidents ;
Assurer l'escalade vers les supports externalisés (TMA des prestataires) ;
Rédiger les procédures d'exploitation et les documentations de formation des utilisateurs ;

3.Déployer une solution de gestion du support (ITSM) :
Choix et intégration d'une solution de ticketing ;
Construction et alimentation d'une base de connaissances ;
Création du reporting de suivi de la qualité de service ;

4.Gérer le parc informatique de l'entité juridique « Fédération Envie » (25 collaborateurs) :
Gestion du parc bureautique ;
Administration de l'infrastructure locale du bâtiment Envie Le Labo ;
Gestion de la flotte de téléphonie mobile (25-30 lignes) ;