Agent de Réservation H/F

Pierre Loti

L'agent de réservation H/F assure la vente des prestations des 3 établissements selon les objectifs fixés par le chef de service et la direction.

Il/Elle participe à l'optimisation des ventes de prestations de l'hôtel, du restaurant, du spa si nécessaire et de toutes autres prestations proposées par l'établissement. Il/elle s'assure de la qualité du parcours client, de la facturation et assure le secrétariat de la réception. Il/Elle assure l'accueil téléphonique du client. . Il/Elle participe activement à l'optimisation du parcours client et de sa fidélisation. Il/elle assure également des shifts en réception selon les besoins opérationnels.

Les missions :

Réception et qualité de service :
* Assurer l'accueil téléphonique des clients
* Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
* Gérer les réclamations clients et les communiquer au responsable et à la Direction
* Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
* Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux
* Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
* Assurer les encaissements des notes clients et les acomptes en VAD si nécessaire

Ventes des prestations de tous les points de vente :
* Faire la promotion des prestations et des activités proposées par les établissements,
* Assurer la vente de prestations et de packages selon les objectifs fixés par le responsable et la direction
* Respecter les process de ventes et de facturation

Communication interne :
* Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département des établissements
* Faire le lien entre les différents services

* Convention collective Hôtelière
* Temps plein à 39h hebdomadaires
* 2 Jours de repos consécutifs

En intégrant le Dina Morgabine Saint-Denis, vous intégrez une équipe stable et dynamique dans un environnement accueillant. Vous pourrez bénéficier d'accompagnement en développement de carrière et bénéficierez d'avantages au sein de nos établissements et établissements partenaires.

Savoirs :
* Bac +2 : BTS hôtellerie-restauration ou équivalent ou poste similaire occupé au moins un an
* Maîtrise de l'anglais

Savoir-faire :
* Connaissance approfondie des techniques d'accueil
* Maîtrise des techniques de vente
* Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
* Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres (PMS, channel managers, OTAS.)
* Connaissance des activités touristiques de la région
* Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'Anglais
* Compréhension des bases en comptabilité (facturation / encaissement)
* Bonnes capacités rédactionnelles
* Méthodes de classement et d'archivage

Savoir-être :
* Rigueur et efficacité
* Capacités d'analyse et de synthèse
* Sens de l'écoute et aisance relationnelle
* A l'écoute de la clientèle (percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients)
* Bon communiquant (savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à la Direction et son chef de service)
* Avoir le sens des responsabilités
* Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis
* Aimer travailler en équipe, tout en sachant être autonome
* Sens du contact avec le client
* Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
* Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
* Être souriant.e
* Capacité de résilience