Technicien Support de Proximité H/F HELPLINE

Offre d'emploi - Technicien Support de Proximité (H/F)

Dans le cadre de son développement, notre société recherche un Technicien Support de Proximité afin de renforcer son équipe de support informatique.

Vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée au support utilisateurs et participerez au maintien en condition opérationnelle du parc informatique ainsi qu'à l'accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes.

Description de la mission

Rattaché à l'équipe support, vous aurez pour principales missions :

- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Intervenir sur les environnements postes de travail, mobiles et équipements collaboratifs
- Installer, configurer et maintenir les postes informatiques (PC / Mac)
- Assurer la gestion des équipements mobiles (smartphones et tablettes)
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
- Participer à la gestion du parc informatique
- Intervenir sur les salles de réunion et outils de visioconférence
- Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire

Vous serez amené à intervenir dans un environnement pouvant compter plusieurs centaines d'utilisateurs, dans un contexte souvent international.