Technicien Support Logiciel H/F Externatic

Rejoignez une équipe innovante au coeur de la mobilité intelligente :
L'entreprise est un acteur clé dans le domaine des solutions logicielles dédiées à la gestion des réservations et à la billetterie en ligne. Leur technologie, utilisée par des milliers d'utilisateurs, simplifie et optimise les processus de réservation pour des opérateurs majeurs.

Intégrer cette entreprise, c'est rejoindre une structure à taille humaine (5 personnes) où l'agilité, l'innovation et la proximité avec les clients sont au coeur du quotidien. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, où chaque contribution compte pour faire avancer les solutions.

Les missions
Vous apportez votre assistance et vos conseils aux clients dans l'utilisation de l'outil, avec pour objectif de :

- Apporter des réponses nécessaires à la bonne utilisation du logiciel ;
- Recenser les besoins remontés par les utilisateurs de la solution ;
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ;
- Recueillir les informations nécessaires pour identifier la cause des problèmes rencontrés ;
- Aider les utilisateurs avec les bases de connaissances internes ou en escaladant au service concerné ;
- Mettre en place un outil de suivi des sollicitations client pour suivre les dossiers depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture ;
- Rédiger des FAQs (foire aux questions) et alimenter la base de connaissances interne.

Avantages
Pourquoi postuler ?

- Salaire : 29 000 à 32 000€ / an pour le profil attendu ;
- Localisation du poste Nantes Nord ;
- Proximité transports en commun / parking / accessibilité vélo.