Consultant Réseau et Téléphonie H/F

Lauralba Conseil

Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Marseille, nous recrutons un consultant réseau et téléphonie (F/H).

Vos principales missions seront les suivantes :

- Participation aux projets d'évolution et de transformation ToIP/Visio.
- Analyse des besoins métiers dans le cadre de projets techniques - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
- Mise en oeuvre des demandes de support technique - Gestion des modifications de configuration et des demandes d'expertise.
- Support de niveau 3 pour les incidents ToIP et Visio - Assistance aux utilisateurs.
- Forte implication dans le projet de transformation des communications unifiées en cours :

- Volet 1 - Évolution de la connectivité RTC : Remplacement de l'accès téléphonique local par un hub téléphonique régional
- Volet 2 - Nouvelle politique et définition des standards des équipements : Remplacement des téléphones fixes par des softphones et rénovation, standardisation et déploiement des systèmes de visioconférence des salles de réunion
- Volet 3 - Refonte de la solution de communications unifiées : Remplacement et unification de la solution de téléphonie d'entreprise pour tous les collaborateurs de l'entreprise - Modernisation du service client.

Dans le cadre de ses responsabilités, l'expert intervient activement sur les tâches suivantes :

- Ajustement, validation et/ou coordination des plans de migration ou d'exploitation.
- Gestion des changements, coordination et gestion des demandes techniques.
- Réalisation et mise à jour de la documentation.
- Gestion des incidents et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution des incidents, analyse des causes profondes (ACR).
- Maintenance en condition opérationnelle (MRO) des infrastructures ToIP/Visio : gestion de l'obsolescence, de la capacité et des vulnérabilités.

De plus, il/elle peut être amené(e) à interagir dans les domaines suivants :

- Qualification des besoins métiers et des demandes : assurer la liaison avec les analystes métiers et les experts techniques afin de comprendre la définition des exigences fonctionnelles et des spécifications techniques et d'obtenir potentiellement des mises à jour.
- Gestion des audits de configuration et du plan d'amélioration continue.

Environnement technique :

- ToIP : Microsoft Teams, routage direct, SIP, H323, Audiocodes SBC, ARM, OVOC, Cisco Call Manager, Call Manager Express, Unity Connection, console d'opérateur, SME, Expressway, passerelle vocale, Jabber
- Centre de contact : Nice CXone, Cisco Unified Contact Center Express Compétences techniques
- Vidéoconférence : CVI (Bluejeans, PexIP), MTR
- Réseau local/Wi-Fi : Commutation/Routage
- SD-WAN VeloCloud
- Filtrage/VPN/IPS : Palo Alto, Checkpoint, Fortinet
- Proxy utilisateur et accès distant : Zscaler ZIA et ZPA

- Diplômé(e) en informatique ou équivalent, vous justifiez de plus de 5 ans d'expérience en production et exploitation de communications unifiées.
- Des compétences techniques en réseau sont requises.
- Une bonne compréhension des composantes d'un système d'information (couches applicatives, serveurs, virtualisation, cloud) est un atout.
- Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais.

Depuis 20 ans, nous accompagnons les PME, Grands Comptes et Entreprises de Services du Numérique dans plusieurs régions du territoire national en capitalisant sur des valeurs humaines fortes et une solide expérience en recrutement et en développement d experts IT.

Build, design, run : Lauralba inverse le paradigme des ESN : nous plaçons le collaborateur au centre de nos préoccupations. Concrètement : pour mettre les bonnes compétences en face du bon besoin, nous partons des envies du collaborateurs pour lui trouver la mission dans laquelle il va s épanouir. C est ce qui permet de stabiliser nos ressources chez nos clients !