Agent d'Accueil et de Gestion Administrative H/F Ville de Lyon

Les prestations proposées en mairie d'arrondissement recouvrent 3 grands thèmes :

- L'identité et la citoyenneté : titres d'identités, élections, état civil, recensement, stationnement ;
- La famille : petite enfance, scolaire, logement social, seniors ;
- La vie locale : conseil de quartier, vie associative, espace public, urbanisme.

Missions :

Sous la responsabilité du Responsable du service Affaires Publiques, vous êtes l'interlocuteur de proximité des usagers, vous répondez à leurs attentes conformément au cadre règlementaire.

Vous êtes en charge de:

- L'accueil des usagers physique, téléphonique et du suivi des demandes dématérialisées. Vous répondez aux différentes demandes, vous savez analyser et diffuser l'information de votre domaine d'intervention ;
- La gestion complète de l'état civil : enregistrement des naissances, production et mise à jour des actes (naissance, mariage, décès), des livrets de famille, constitution des dossiers et célébration des mariages ;
- L'accueil et l'accompagnement des usagers : mise en place de dispositifs d'accueil, recueil et traitement des demandes, régulation et médiation ;
- Animer et améliorer la qualité du service public : conduite de réunions d'information, évaluation et optimisation continue du service rendu aux usagers ;
- Assurer un rôle d'assistance et d'appui technique par l'élaboration de préconisations, la conception et la mise à jour de supports (formations, guides, procédures) ainsi que la participation aux réunions.

Vous pouvez également être amené à renforcer l'accueil général de la mairie (renseigner, orienter les usagers en fonction des différentes formalités, remise des attestations d'accueil...).