Technicien Support de Proximité et Helpdesk Référent H/F

Alesco Rh

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support de proximité et helpdesk ( Référent )
Nous ne cherche pas un expert qui va faire de l'ingénierie, mais un référent opérationnel.
Mission :
Ce qu'il nous faut vraiment :

- Un profil "Service Desk" avant tout : Quelqu'un qui accepte (et sait) prendre des appels comme les autres.
- Une excellente présentation et rédaction : C'est le point d'entrée du client, il doit savoir s'exprimer et écrire sans faute.
- De l'organisation : Il doit savoir gérer les priorités, les escalades et garder la tête froide face au client.
- Technique : Un niveau N1/N2 solide suffit largement.
- En résumé, nous recherchons quelqu'un de dynamique qui présente bien et qui est très organisé. C'est l'aspect chef de file et relationnel client qui prime.

Pré-requis technique:

W11

OUTLOOK

EASYVISTA

Pré-requis fonctionnel

1 - Maîtrise de la gestion des priorités et des délais (SLA) : Le candidat doit être capable de piloter un backlog, d'identifier les tickets urgents et de s'assurer que l'équipe respecte les engagements de temps de réponse pris avec le client. Une aisance sur un outil de ticketing (type ServiceNow, EasyVista ou Jira) est indispensable.

2- Aptitude à la communication et à la diplomatie client : Étant l'interlocuteur privilégié sur site, il doit savoir traduire des problématiques techniques en langage simple pour le client, garder son calme face à des utilisateurs exigeants et savoir expliquer une situation de crise avec pédagogie.

3- Capacité d'analyse et de synthèse pour le reporting : Le référent doit pouvoir prendre du recul sur l'activité quotidienne pour identifier des tendances (ex: une hausse anormale de tickets sur un sujet précis) et remonter des informations claires et structurées au responsable de compte (vous) ou au client.

Descriptif de la mission :

Missions principales :

Horaire de 8h30 à 19h suivant le planning

Pilotage du flux : Supervision du backlog et répartition de l'activité pour garantir le respect des délais.

Relais Client & Équipe : Interlocuteur privilégié du client pour les questions courantes et relais management sur site (gestion des congés, coordination SD).

Analyse de premier niveau : Apporter des réponses claires aux sollicitations clients après analyse simple des situations rencontrées par l'équipe.

Support & Méthodes : Transmission des bonnes pratiques et aide à la résolution pour les autres techniciens du Service Desk.

Production SD : Traitement des tickets classiques en renfort de l'équipe (technique courante, environnement poste de travail).

Profil recherché : Plus qu'un expert technique, nous recherchons un profil avec un excellent sens de l'organisation et du relationnel. La capacité à prendre de la hauteur sur l'activité et à bien communiquer avec le client est primordiale pour ce poste.