Alternance Chargé de CRM H/F MBway Rennes

MBway est une école de commerce et de management qui propose des formations de Bac à Bac +5 en alternance ou en initial, conçues pour répondre aux exigences évolutives des entreprises et préparer les étudiants à devenir des managers opérationnels. L'école développe une pédagogie professionnalisante orientée vers l'employabilité, avec un réseau de campus et plus de 6 500 entreprises partenaires.

Une formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ?

Tu souhaites t'orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Marketing et Communication Digitale ? Profite des avantages d'un contrat en alternance pour te former et acquérir une expérience terrain significative.

MBway Rennes recrute, pour le compte d'une entreprise partenaire, un Chargé de CRM H/F en alternance.

Formation concernée

MBA Management Communication Digitale & IA (MBA MCD) : Forme des managers capables de concevoir des stratégies marketing innovantes, intégrant les outils d'intelligence artificielle. Grâce à une pédagogie en alternance, ils pilotent des campagnes omnicanales, maîtrisent les leviers digitaux et coordonnent des équipes pluridisciplinaires (web, social media, brand content...). Ils mesurent la performance des actions, analysent les données, ajustent la stratégie et assurent la cohérence des messages auprès des cibles internes et externes.

Tes missions

Rattaché à la Responsable Marketing CRM, tu participes à la co-construction du programme CRM et à sa mise en oeuvre opérationnelle.

Participation au programme CRM

- Collaborer avec les équipes Gestion de campagne, Commerciale et Informatique dans le cadre du Plan d'Action Commerciale (PAC) CRM
- Contribuer à la mise en place d'offres adaptées avec une vision orientée client et marketing
- Être force de proposition sur les process et procédures CRM

Mise en oeuvre du PAC CRM

- Planifier et briefer les offres CRM nationales (emails, SMS, courrier)
- Mettre à jour le planning des campagnes
- Paramétrer les encaissements liés aux offres
- Valider les BAT SMS et les volumes d'envoi
- Créer les liens de suivi
- Assurer le suivi des performances et réaliser les bilans de campagnes
- Rédiger les informations CRM destinées aux supports internes

Stratégie cadeaux clients

- Réaliser un benchmark des cadeaux
- Proposer des idées en cohérence avec les tendances
- Participer aux briefs et au suivi des achats auprès des prestataires

Satisfaction client

- Veiller à la bonne application des offres CRM en magasin
- Assurer le suivi du NPS et des indicateurs de satisfaction