Technicien Support H/F Docaposte

Description de la mission
Au poste de technicien support, vous aurez pour mission de :
Prise en charge des appels et demandes de support
- Être le premier point de contact pour les clients en fournissant service exceptionnel;
- Écouter attentivement les besoins, répondre aux questions et prendre des mesures appropriées pour résoudre les demandes.

Saisie des tickets et des incidents
- Documenter chaque demande en saisissant les éléments pertinents et en déterminant une criticité afin de travailler de manière efficiente à la résolution et déterminer une priorité de traitement.
- S'assurer du bon suivi de chaque dossier jusqu'au terme.

Analyse des remontées et reproduction des anomalies
- Mener une analyse détaillée de chaque demande par un examen du contexte, des impacts et de la complétude des éléments permettant de déterminer l'origine de la demande.
- Reproduire les anomalies dans un environnement de test et identifier les causes sous-jacentes.
-Apporter une expertise cruciale pour comprendre la nature des enjeux et orienter les étapes suivantes de résolution.

Votre nouvel environnement
- Une Carte Tickets restaurant ;
- La participation à hauteur de 50% de ta mutuelle avec l'affiliation des enfants 100% pris en charge par Eukles ;
- La mise à disposition d'un cadre de travail idyllique, luxuriant et stimulant au niveau de notre siège se trouvant sur Lorgues ;
- La présence d'un Comité Social et Économique (CSE)
- La Participation à des activités de teambuilding ;
- Et encore d'autres surprises que tu découvriras en nous rejoignant

Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste