Responsable Webmarketing & CRM H/F

Emploi Montagne

Référence de l'offre : 37091

Description de l'entreprise :

"Depuis 30 ans, la Compagnie des Alpes, leader européen des loisirs exploite les plus grandes stations de ski et des parcs de loisirs à forte identité en Europe. Son expansion doit beaucoup à l'excellence de son modèle industriel, opérationnel et serviciel qu'elle exporte désormais hors de ses frontières européennes. Avec 22,73 millions de visiteurs et un chiffre d'affaires de plus de 800M€ au 30 septembre 2018, la Compagnie des Alpes est l'un des leaders mondiaux de l'industrie des loisirs. A l'opposé d'un concept standardisé, la Compagnie des Alpes construit avec ses partenaires des projets uniques, profondément enracinés dans les cultures locales, respectueux des environnements d'exception où elle s'implante. Cet ancrage territorial constitue la pièce maîtresse sur laquelle s'épanouit une offre de loisirs pour tous. Un socle solide, porteur d'identité et d'avenir."

Description de l'offre :

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale et Marketing, vous définissez et pilotez la stratégie webmarketing et CRM de l'entreprise, avec un objectif clair : développer les ventes en ligne, la connaissance client et la performance digitale globale de l'entreprise.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes, les partenaires institutionnels (Offices de tourisme, Association des 3 Vallées ...) et le groupe Compagnie des Alpes.

Vos missions principales

1. Ventes en ligne & performance digitale

· Définir et piloter la stratégie de ventes en ligne (acquisition online, SEO, Appli 3 Vallées ...)

· Optimiser les parcours clients et les taux de conversion

· Participer, en lien étroit avec les équipes de la Compagnie des Alpes, au développement et au déploiement des nouveaux outils de vente (recueil des besoins, tests fonctionnels, optimisations)

· Construire, suivre et analyser les KPI de performance via des tableaux de bord dédiés

· Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles et les usages métiers

2. CRM & marketing relationnel

· Définir et déployer la stratégie CRM dans le respect des objectifs, délais et budgets

· Participer activement aux groupes projets CRM et digitaux, en étant force de proposition sur les besoins métiers et les évolutions des outils

· Piloter les campagnes d'emailing : conception, ciblage, routage, analyses et reporting

· Développer une segmentation clients permettant un ciblage personnalisé des actions marketing et commerciales

· Coordonner l'exécution des projets CRM groupe afin d'assurer une intégration à 360°

3. Données clients & acquisition

· Déployer la stratégie d'acquisition d'adresses emails et de données clients, en lien avec les équipes internes

· Assurer un suivi régulier de la qualité et de la fiabilité des données

· Mettre en place des reportings hebdomadaires et analyser les performances

· Être force de proposition sur de nouveaux leviers d'acquisition et d'enrichissement de la donnée

4. Contenus digitaux & sites partenaires

· Superviser la création des contenus digitaux (textes, photos, vidéos) dans le respect de la charte de communication de Méribel

· Coordonner les ressources internes et externes nécessaires à la production des contenus

· Assurer le suivi et la mise à jour des informations sur les sites partenaires

· Proposer des améliorations éditoriales et ergonomiques

5. Management & projets transverses

· Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une assistante webmarketing,

· Contribuer aux projets digitaux transverses de l'entreprise et du groupe, en fonction des priorités stratégiques

· Participer à l'amélioration continue des outils, process et parcours clients

Profil recherché :

Compétences & expérience

· Formation Bac +3 minimum en marketing, digital ou communication

· Expérience confirmée en webmarketing et CRM (minimum 3 ans), idéalement dans le tourisme, les loisirs ou l'e-commerce

· Maîtrise des outils CRM, d'emailing, d'outils analytics et des leviers d'acquisition digitale

· Capacité à travailler en environnement groupe et multi-acteurs

· Anglais professionnel requis,

Qualités personnelles

· Excellent relationnel et esprit d'équipe

· Autonomie, rigueur et sens de l'organisation

· Force de proposition et orientation résultats

· Intérêt marqué pour l'univers montagne et l'expérience client

Expérience requise : de 3 à 6 ans