Responsable Accueil H/F CLIMB UP

Envie d'un nouveau challenge d'accueil alliant contact humain et vente ? Rejoins-nous !

Ce que nous te proposons :

En tant que Responsable accueil H/F pour notre salle d'escalade de Lille Centre, tu piloteras l'accueil avec une vision 360° : du management humain à la performance économique.

Tes missions, si tu les acceptes :

Management opérationnel & formation

- Recruter (en lien avec la direction), intégrer, organiser le planning et manager l'équipe d'accueil au quotidien.
- Former l'équipe aux techniques de vente, aux procédures Climb Up et à l'utilisation des outils.
- Piloter la force de vente pour dynamiser les abonnements et ventes additionnelles.
- Veiller au strict respect des procédures d'accueil (méthodologie d'inscription, rigueur des encaissement, sécurité) et de la tenue du poste.
- Répondre aux besoins matériels de l'équipe d'accueil.

Pilotage commercial & satisfaction client

- Être l'expert référent sur l'intégralité du catalogue produit et des prestations de la salle.
- Analyser le CA et les taux de transformation.
- Mettre en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Garantir un accueil chaleureux et professionnel.
- Gérer les éventuels litiges clients et veiller à la propreté irréprochable de l'accueil et des espaces communs.

Gestion bar & shop

- Piloter les stocks : commandes, réception des marchandises, gestion des inventaires et relation directe avec nos fournisseurs.
- Optimiser la rentabilité de l'offre bar/restauration (gestion des marges, suivi des pertes.

Spécificités du poste obligatoires :

La maîtrise des outils Google (Drive, Sheets, Docs) est indispensable et celle des techniques de vente est fortement préférable.

Conditions de travail :

- Rythme de travail hybride 70% accueil et 30% administratif
- Travail habituel en soirées et week-ends, là où le coeur de la salle bat le plus fort !
- Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe passionnée