Technicien IT Technicien Informatique - BTS Sio Sisr Alternance H/F SCHOLA NOVA

Vous préparez Vous souhaitez évoluer dans un environnement où la technique et le service aux utilisateurs sont au coeur du quotidien ?

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe, vous êtes rattaché(e) au Responsable Support. Vous participez activement au bon fonctionnement du système d'information et à la satisfaction des utilisateurs internes.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (siège et sites)
- Diagnostiquer les incidents, créer des tickets et définir les priorités
- Résoudre à distance les problèmes matériels et logiciels
- Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées
- Mettre à jour les procédures et la documentation technique

Ce poste en alternance offre l'opportunité d'acquérir une expérience solide en support informatique tout en développant vos compétences techniques.