Technicien de Support IT Senior - Lydia Solutions H/F Lydia

Nous recherchons un Technicien de Support IT Senior F/H, basé à Paris en présentiel (5j/5).

Vous serez rattaché au Head of IT et vous jouerez un rôle clé sur le support (N1/N2), la gestion de parc et des accès (IAM), ainsi que la coordination de projets IT.

Vos missions

Support & opérations

- Prendre en charge les incidents et demandes (poste de travail, Outils SaaS, réseau, périphériques), avec un niveau d'exigence "senior" sur la qualité de diagnostic, la priorisation et la communication ;
- Maintenir et faire évoluer le processus d'escalade et de résolution (runbooks, documentation, KPI/qualité de service) ;
- Interagir avec les prestataires/éditeurs et piloter les résolutions quand cela sort du périmètre interne ;
- Encadrer les collaborateurs en alternance.

Gestion de parc & actifs

- Assurer la gestion complète du parc : inventaire, attribution, retours, cycle de vie, standards, conformité ;
- Gérer les besoins matériels/logiciels : préparation, déploiement, mises à jour, suivi des licences ;
- Contribuer aux achats et à la budgétisation (renouvellements, rationalisation, recommandations).

Accès & sécurité

- Gérer et contrôler les accès aux outils (IAM) : onboarding/offboarding, droits, revues, traçabilité ;
- Contribuer à la posture cybersécurité côté IT (protection des postes, formations, bonnes pratiques, sécurité remote, sécurité physique des bureaux).

Projets

- Mettre en place, coordonner et suivre des projets IT : workflows IAM, gestion flotte, appels d'offres/outils IT, amélioration continue du support et de l'industrialisation.

Profil recherché

- Senior : 5 ans d'expérience minimum en support IT / IT ops / workplace (L1/L2) avec responsabilités de coordination/projets ;
- Très bonne maîtrise macOS (déploiement, troubleshooting, standards, bonnes pratiques) ; Environnement à 99% macOS ;
- Très bonne maîtrise de Google Workspace ;
- Solides fondamentaux réseau (diagnostic, Wi-Fi, LAN, composants/protocoles) ;
- Rigueur, sens du service, capacité à traiter du volume sans perdre en qualité, et à structurer (doc, process, amélioration continue).

Conditions

- Localisation : Paris
- Présentiel : sur site (Paris 11e)

Process de recrutement

- Entretien visio avec un Talent Acquisition Specialist ;
- Entretien avec le Head of IT ;
- Test techniques + dernier entretien avec un membre de l'équipe.

NB : Merci de joindre une lettre de motivation rédigée par vous-même (et non par une IA générative). Expliquez pourquoi vous pensez être la bonne personne pour ce poste et pourquoi vous souhaitez rejoindre Lydia. Vous recevrez une réponse personnelle - un vrai humain lira votre candidature, et nous avons envie de lire un vrai texte.

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Elles font partie intégrante de notre culture, de notre identité et de notre réussite collective.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et nous mettons tout en oeuvre pour garantir un environnement de travail adapté à chacun. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour participer au processus de recrutement, dites-le-nous.

Chez Lydia Solutions nous sommes fiers de garantir l'égalité des chances, sans distinction fondée sur l'âge, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.

En 2013, nous avons lancé l'application Lydia, un service très populaire de paiement entre amis et de cagnottes en ligne, avec un objectif en tête : permettre de tout payer de façon simple, rapide et sécurisée directement avec son téléphone.

C'est avec la même exigence de simplicité d'usage que Lydia Solutions a lancé Sumeria, en 2024. Sumeria propose une gamme de services bancaires en ligne pour les particuliers.

Nous recherchons un Technicien de Support IT Senior F/H, basé à Paris en présentiel (5j/5).

Vous serez rattaché au Head of IT et vous jouerez un rôle clé sur le support (N1/N2), la gestion de parc et des accès (IAM), ainsi que la coordination de projets IT.

- Prendre en charge les incidents et demandes (poste de travail, Outils SaaS, réseau, périphériques), avec un niveau d'exigence "senior" sur la qualité de diagnostic, la priorisation et la communication ;
- Maintenir et faire évoluer le processus d'escalade et de résolution (runbooks, documentation, KPI/qualité de service) ;
- Interagir avec les prestataires/éditeurs et piloter les résolutions quand cela sort du périmètre interne ;
- Encadrer les collaborateurs en alternance.

Prendre en charge les incidents et demandes (poste de travail, Outils SaaS, réseau, périphériques), avec un niveau d'exigence "senior" sur la qualité de diagnostic, la priorisation et la communication ;

Maintenir et faire évoluer le processus d'escalade et de résolution (runbooks, documentation, KPI/qualité de service) ;

Interagir avec les prestataires/éditeurs et piloter les résolutions quand cela sort du périmètre interne ;

Encadrer les collaborateurs en alternance.

- Assurer la gestion complète du parc : inventaire, attribution, retours, cycle de vie, standards, conformité ;
- Gérer les besoins matériels/logiciels : préparation, déploiement, mises à jour, suivi des licences ;
- Contribuer aux achats et à la budgétisation (renouvellements, rationalisation, recommandations).

Assurer la gestion complète du parc : inventaire, attribution, retours, cycle de vie, standards, conformité ;

Gérer les besoins matériels/logiciels : préparation, déploiement, mises à jour, suivi des licences ;

Contribuer aux achats et à la budgétisation (renouvellements, rationalisation, recommandations).

- Gérer et contrôler les accès aux outils (IAM) : onboarding/offboarding, droits, revues, traçabilité ;
- Contribuer à la posture cybersécurité côté IT (protection des postes, formations, bonnes pratiques, sécurité remote, sécurité physique des bureaux).

Gérer et contrôler les accès aux outils (IAM) : onboarding/offboarding, droits, revues, traçabilité ;

Contribuer à la posture cybersécurité côté IT (protection des postes, formations, bonnes pratiques, sécurité remote, sécurité physique des bureaux).

- Mettre en place, coordonner et suivre des projets IT : workflows IAM, gestion flotte, appels d'offres/outils IT, amélioration continue du support et de l'industrialisation.

Mettre en place, coordonner et suivre des projets IT : workflows IAM, gestion flotte, appels d'offres/outils IT, amélioration continue du support et de l'industrialisation.

- Senior : 5 ans d'expérience minimum en support IT / IT ops / workplace (L1/L2) avec responsabilités de coordination/projets ;
- Très bonne maîtrise macOS (déploiement, troubleshooting, standards, bonnes pratiques) ; Environnement à 99% macOS ;
- Très bonne maîtrise de Google Workspace ;
- Solides fondamentaux réseau (diagnostic, Wi-Fi, LAN, composants/protocoles) ;
- Rigueur, sens du service, capacité à traiter du volume sans perdre en qualité, et à structurer (doc, process, amélioration continue).

Senior : 5 ans d'expérience minimum en support IT / IT ops / workplace (L1/L2) avec responsabilités de coordination/projets ;

Très bonne maîtrise macOS (déploiement, troubleshooting, standards, bonnes pratiques) ; Environnement à 99% macOS ;

Très bonne maîtrise de Google Workspace ;

Solides fondamentaux réseau (diagnostic, Wi-Fi, LAN, composants/protocoles) ;

Rigueur, sens du service, capacité à traiter du volume sans perdre en qualité, et à structurer (doc, process, amélioration continue).

- Localisation : Paris
- Présentiel : sur site (Paris 11e)

Localisation : Paris

Présentiel : sur site (Paris 11e)

- Entretien visio avec un Talent Acquisition Specialist ;
- Entretien avec le Head of IT ;
- Test techniques + dernier entretien avec un membre de l'équipe.

Entretien visio avec un Talent Acquisition Specialist ;

Entretien avec le Head of IT ;

Test techniques + dernier entretien avec un membre de l'équipe.

NB : Merci de joindre une lettre de motivation rédigée par vous-même (et non par une IA générative). Expliquez pourquoi vous pensez être la bonne personne pour ce poste et pourquoi vous souhaitez rejoindre Lydia. Vous recevrez une réponse personnelle - un vrai humain lira votre candidature, et nous avons envie de lire un vrai texte.

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Elles font partie intégrante de notre culture, de notre identité et de notre réussite collective.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et nous mettons tout en oeuvre pour garantir un environnement de travail adapté à chacun. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour participer au processus de recrutement, dites-le-nous.

Chez Lydia Solutions nous sommes fiers de garantir l'égalité des chances, sans distinction fondée sur l'âge, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.