Les missions du poste

Vos missions seront les suivantes :

Animer et piloter les ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces.

Cadrer le besoin fonctionnel via la co-rédaction et la validation des User Stories.

Gérer et hiérarchiser le backlog produit pour garantir le respect de la roadmap.

Réaliser le paramétrage fonctionnel du CRM (CSM Pro) en privilégiant systématiquement les solutions natives et les standards de l'éditeur (Parcours, routage, flux).

Configurer les briques FAQ, Chatbot et Marketing pour offrir une expérience client omnicanale complète.

Assurer le transfert de compétences et la formation afin de pérenniser le futur Centre de Compétence interne.

Rythmer le projet en participant activement à toutes les cérémonies Agiles.

Le profil recherché

Vous justifiez d'une expérience de plus de 7 ans en tant que Consultant Fonctionnel, avec une spécialisation forte de 5 à 7 ans sur la solution ServiceNow CSM Pro (idéalement sur la version Zurich ou versions récentes). Vous avez déjà évolué sur des projets de déploiement à grande échelle (plus de 7 000 utilisateurs). Reconnu(e) pour votre pédagogie et votre leadership fonctionnel, vous maîtrisez parfaitement la méthodologie Agile.

Expertise confirmée sur ServiceNow CSM Pro.

Maîtrise des solutions satellites (ITSM, IA, Agenda).

Pratique avancée des méthodes SCRUM et KANBAN.

Capacité de rédaction et de modélisation de processus métiers.

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CITECH recrute !

Vous souhaitez mettre votre expertise ServiceNow au service d'un projet de transformation d'envergure ? Vous aimez relever des défis technologiques au sein d'un environnement complexe et stratégique ? Alors cette mission est faite pour vous !

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Sénior ServiceNow CSM Pro (H/F) pour accompagner l'un de nos clients majeurs du secteur de la protection sociale dans la refonte complète de son écosystème CRM.

Publiée le 02/03/2026 - Réf : REF4259L

Consultant Servicenow - Csm Pro H/F Citech

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