Technicien d'Assistance Utilisateur Helpdesk H/F Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services sur la région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'une collectivité, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance N0/N1, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution.

Vos responsabilités :

- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone

- Assurer la gestion du Backlog (en cours, tickets créés via formulaire, mails, etc)

- Résoudre les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

- Participer occasionnellement au support N2 en proximité (terrain et en guichet)

- Conseiller les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction

- Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct

- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition

- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

L'environnement technique : Windows 11, Office 365, Sharepoint, Teams, outil de Ticketing (iTop), outils de prise en main à distance, MacOs, matériel et logiciels bureautiques

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDD du 09/03/2026 au 04/09/2026, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Colmar

Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE