Technicien Support Informatique N2 H/F Qualis Recrutement

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un

Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F)

Type de contrat: Intérim longue

Rem: 23 à 25K

Mission principale

Assurer le support informatique de niveau 2 des postes de travail, de la mobilité et des environnements associés, en garantissant la qualité de service et la continuité opérationnelle.

Responsabilités et activités principales

Gestion du support

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Gérer les tickets de niveau 2 (incidents et demandes)
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Investiguer et diagnostiquer les incidents
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Assurer la résolution ou l'escalade si nécessaire
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Gestion des environnements :

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Windows 11
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MacOS
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iOS / Android (smartphones)
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Laptops
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Suite Office
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Salles de réunion (Teams)
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Applications clientes

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Gestion VIP

Documentation & amélioration continue

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Mettre à jour les procédures, bases de connaissances (KB) et documentations
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Créer la documentation et les process pour le Support
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Documenter et assurer les transferts de compétences vers le support N1
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Communiquer les solutions et contribuer à l'amélioration continue du Support Niveau 1

Administration & technique

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Gestion des déploiements de devices
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Intervention sur des activités techniques :

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Création de comptes utilisateurs
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Gestion des droits d'accès

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Contribution aux projets (ex : renouvellement de devices)

Compétences requises

Windows
Mac OS
Apple IOS
Service Client
Microsoft Teams
Pack office

Localisation

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Mission basée à : Courbevoie
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Déplacements possibles : Lyon, France