Consultant Opérations N3 - N4 H/F

Ethnol Consulting

Missions principales

Amélioration de la qualité opérationnelle

- Identifier et mettre en oeuvre des plans d'actions préventifs pour améliorer la stabilité du parc applicatif.
- Gérer les renouvellements de certificats et les mises à jour de bonnes pratiques.
- Mettre à jour les DEX (dossiers d'exploitation).
- Identifier les composants obsolètes et réduire la dette technique.
- Détecter et réduire les SPOF (Single Point of Failure).

Gestion des incidents et amélioration continue

- Identifier et prioriser les anomalies récurrentes.
- Réaliser les analyses de causes racines (RCA).
- Mettre en place des mesures correctives durables.
- Participer activement à la résolution d'incidents complexes.

Monitoring et performance applicative

- Mettre en place et configurer le monitoring avec Dynatrace.
- Suivre les indicateurs techniques :

- volumétrie
- erreurs
- latence
- performance applicative
- Mettre en place des systèmes d'alerting et de supervision.
- Définir les seuils et règles d'alertes.

Définition des SLA et pilotage de la performance

- Définir et formaliser les SLA (Service Level Agreements).
- Mettre en place des KPI de performance et de disponibilité.
- Construire des dashboards de suivi et reporting.

Documentation et cartographie

- Contribuer à la mise à jour de la cartographie applicative.
- Identifier les composants critiques et à risque.
- Mettre à jour les dossiers d'exploitation et documentation technique.
- Maintenir la documentation opérationnelle et les contacts support.

Support technique des équipes

- Apporter un support technique aux équipes applicatives.
- Contribuer à la fiabilisation des composants applicatifs.
- Participer aux chantiers techniques et aux initiatives de cybersécurité.

Gestion de la continuité d'activité

- Vérifier et améliorer le DRP (Disaster Recovery Plan).
- Participer aux tests et à la validation des plans de reprise.

Coordination opérationnelle

- Coordination avec les équipes L1, L2 et L3.
- Suivi des incidents infrastructures.
- Communication régulière avec les équipes techniques et métiers.
- Production de reporting opérationnel et dashboards Dynatrace.

Environnement technique

- APM : Dynatrace (obligatoire)
- Cloud : Google Cloud Platform

- GCE
- GKE
- Cloud Storage
- Cloud SQL
- Développement : Java
- Infrastructure & Réseau
- SaaS :

- Salesforce
- Apigee
- Solace
- CI/CD pipelines
- Environnements legacy incluant mainframe

Profil recherché

- expérience significative en exploitation applicative / production IT (N3/N4).
- Expertise confirmée en monitoring et performance applicative.
- Maîtrise impérative de Dynatrace.
- Bonne connaissance des architectures applicatives complexes.
- Expérience en environnements cloud et infrastructures hybrides.
- Compétences en analyse d'incidents et amélioration continue.
- Maîtrise de l'anglais professionnel.

Qualités attendues

- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Esprit de synthèse et sens de l'organisation
- Excellent relationnel avec les équipes techniques et métiers
- Rigueur et sens des responsabilités
- Capacité à travailler dans des environnements critiques

La société ETHNOL CONSULTING est spécialisé dans le conseil en système informatique et logiciels informatique, prestation de service en informatique, placement d'ingénieure et d'intervenant informatique, cabinet de conseil et de stratégie en informatique, installation matériels informatiques, programmation en informatique, édition de logiciels et applicatifs en informatique, créations de sites internet et d'application mobile soft bureau d'étude en techniques et société en conseil.