Assistante ADV et Planning - Service Après-Ventes H/F

Berthold France

Vos missions

Rattaché(e) au Service SAV et en binôme, vous assurez la gestion administrative, logistique et organisationnelle des interventions et des pièces détachées.

Gestion administrative & ADV

- Établir et relancer les devis (pièces détachées, interventions atelier et sur site)
- Vérifier les rapports d'intervention et établir la facturation
- Éditer les bons de livraison
- Gérer les retours sous garantie
- Créer et relancer les tickets d'intervention

Gestion des stocks & approvisionnements

- Gérer les commandes et les stocks de pièces détachées
- Passer les commandes auprès de fournisseurs situés en Allemagne, Suède, Grande-Bretagne...
- Assurer le suivi des entrées et sorties de stock
- Gérer les factures d'achat
- Approvisionner le matériel nécessaire aux interventions

Planification & relation client

- Planifier les interventions des techniciens en optimisant les plannings (priorités, urgences, compétences, localisation et ressources disponibles)
- Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes par mail
- Informer, accompagner les clients et gérer les éventuelles réclamations
- Proposer la vente de contrats de service et assurer leur suivi