Technicien Support Applicatif H/F

Amg-It

Notre client basé à Chalezeule (25) recherche un.e technicien.ne junior afin d'assurer le rôle de référent DUI.

Le Référent logiciel DUI est l'expert de proximité au sein de l'équipe opérationnelle. Il assure le paramétrage, l'administration et le support de premier niveau de la solution DUI, tout en accompagnant les utilisateurs et les formateurs.

Interlocuteur privilégié de l'éditeur et de l'intégrateur après la phase projet, il garantit la continuité de service, le suivi des incidents et la bonne remontée des besoins métiers vers la DSI.

! Permis requis pour ce rendre sur site !

Voici vos missions :

Support utilisateur et expertise de proximité :
- Répondre aux sollicitations de niveau 0 et 1 (incidents simples, questions, assistance).
- Accompagner les utilisateurs finaux et les formateurs dans la résolution de problèmes courants.
- Documenter et partager les bonnes pratiques (FAQ interne, guides pas-à-pas).

Paramétrage, configuration et administration :
- Paramétrer et configurer le DUI en fonction des besoins opérationnels.
- Gérer les accès utilisateurs, les profils et les droits.
- Assurer le suivi technique de base : mises à jour, contrôles et cohérence des paramétrages.
- Rédiger et maintenir la documentation de paramétrage et d'administration.

Suivi des incidents et demandes d'évolution :
- Enregistrer et suivre les incidents rencontrés par les utilisateurs.
- Identifier les besoins d'évolution et les formaliser à destination de la DSI et/ou de l'éditeur.
- Tenir à jour un journal de suivi des incidents et des demandes.
- Relayer les problèmes récurrents ou critiques vers le support éditeur.

Interface avec l'éditeur et la DSI :
- Être l'interlocuteur privilégié de l'éditeur et de l'intégrateur pour le suivi opérationnel.
- Traduire les besoins utilisateurs en demandes techniques claires et structurées.
- Centraliser et partager les informations issues des échanges techniques.
- Participer à la préparation et au suivi des interventions de l'éditeur.

Capitalisation et continuité du service :
- Formaliser les procédures techniques et les mettre à disposition de l'équipe.
- Participer à la capitalisation des retours d'expérience afin d'améliorer la solution et ses usages.
- Garantir la transmission des connaissances dans la durée.
- Contribuer à l'appropriation et à l'efficacité du DUI au sein de l'organisation.

Compétences techniques :
- Bonne aisance avec les logiciels et outils numériques.
- Capacité à comprendre le fonctionnement d'un outil et à le paramétrer.
- Connaissances de base en administration d'applications (droits d'accès, profils, mises à jour simples).
- Capacité à identifier un problème et à le reformuler clairement pour un support technique.
- Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, suite Office).

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance